Analisis Kualitas Layanan di PT. Federal International Finance Yogyakarta

Kusuma, Aliet Angga, Drs. Agus Achyari, M.B.A.

2008 | Skripsi | S1 Extention - Management

Kepuasan konsumen merupakan kunci bagi perusahaan untuk bertahan, bersaing dan berkembang. Jika kepuasan telah diperoleh maka akan terjadi pembelian ulang, bahkan lebih jauh lagi konsumen yang puas akan menyampaikan rasa kepuasannya kepada orang lain. Penelitian ini mengevaluasi faktor sikap, perilaku, tingkah laku, kondisi sekitar dalam lingkungan jasa, desain fasilitas fisik, waktu tunggu, bukti nyata, valence dalam mempengaruhi kualitas pelayanan pada PT. Federal International Finance (FIF) yaitu jasa kredit sepeda motor Honda di Daerah Istimewa Yogyakarta. Pengambilan sampel dilakukan melalui kriteria convenience sampling sebanyak 100 responden konsumen PT. Federal International Finance (FIF). Data yang dianalisis menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana. Hasil dari penelitian menemukan bahwa: faktor sikap, perilaku, tingkah laku, kondisi sekitar dalam lingkungan jasa, desain fasilitas fisik, waktu tunggu, bukti nyata, valence berpengaruh pada kualitas pelayanan di PT. Federal International Finance (FIF). Konsumen melihat faktor kondisi sekitar dalam lingkungan jasaberpengaruh kuat pada kualitas pelayanan. Bagi pemasar temuan dalam penelitian ini memberikan perspektif jangka panjang dalam mengelola jasa. Pada bagian akhir penelitian ini terdapat beberapa saran untuk penelitian di masa yang akan datang. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, PT. Federal International Finance, FIF

Consumer satisfaction is key for company to survive, competes and grows. If satisfaction had been obtained hence there will be re-buying, even farther satisfied consumer will submit the satisfaction taste to others. This study evaluates attitude, expertise, behavior, ambient conditions, design, social factor, tangibles, waiting time, valence influences service quality at Federal International Finance ( FIF) that is Honda motorbike credit insurance in Special Province of Yogyakarta. Sampling is chosen utilizing convenience sampling method. 100 customer of Federal International Finance ( FIF) participated in the filling of questionnaire. The data were analyzed by using simple Regression Analysis. Result of this study founded that: attitude, expertise, behavior, ambient conditions, design, social factor, tangibles, valence,waiting time influence of service quality PT. Federal International Finance ( FIF). The factor of ambient conditions has strongly effect on consumer satisfaction to the business. To marketer, this finding provides for long term perspective of Service Management. In the conclusion several suggestions for future research are given. Kata kunci: Service Quality, Federal International Finance, FIF

Kata Kunci : Kualitas Layanan; Sikap Konsumen; pemasaran