Analisis variabel-variabel yang mempengaruhi kepercayaan merek serta pengaruh kepercayaan merek dan kepuasan konsumen pada loyalitas merek
KURNIAWAN, YOHANES ADRI, Tur Nastiti, SE.,M.Si
Loyalitas pelanggan menjadi topik yang banyak dibahas pada penelitian saat ini.
Loyalitas pelanggan dianggap penting karena konsumen yang loyal adalah aset
penting dari perusahaan. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa membahas
loyalitas pelanggan berarti membicarakan loyalitas merek. Pada penelitian Lau
dan Lee (1999) menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh pada
loyalitas merek. Namun, dari penelitian lain ditemukan bahwa kepuasan
pelanggan juga memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas merek.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh prediksi merek, kesukaan
merek, kompetensi merek, reputasi merek, dan kepercayaan ke perusahaan
berpengaruh positif pada kepercayaan merek serta menganalisis pengaruh
kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan pada loyalitas merek. Dari pemilihan
sampel menggunakan purposive sampling didapatkan 128 responden yang
memenuhi kriteria yang ditetapkan.
Analisis data menggunakan metode regresi sederhana pertama untuk menguji
pengaruh masing-masing variabel independen (prediksi merek, kesukaan merek,
kompetensi merek, reputasi merek, dan kepercayaan ke perusahaan) pada variabel
dependen (kepercayaan merek). Analisis data menggunakan metode regresi
sederhana kedua untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen
(kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan) pada variabel dependen (loyalitas
merek). Hasil menunjukkan variabel-variabel independen tersebut berpengaruh
positif secara signifikan terhadap variabel dependen.
Kata Kunci : prediksi merek, kesukaan merek, kompetensi merek, reputasi merek,
