Pengaruh Kinerja Produk melalui Reputasi Merek Dan Kepuasan Pada Loyalitas Terhadap Speda Motor Yamaha
KRISNADI, DANIEL DENNY (Adv.: Ike Janita Dewi, Dr., M.B.A.), Ike Janita Dewi, Dr., M.B.A.
Penelitian ini bertujuan menganalisis apakah kinerja produk yang dipengaruhi utilitas produk dan disain produk, melalui kepuasan konsumen dan reputasi merek dapat menciptakan loyalitas merek Yamaha. Penelitan ini dilakukan di kota Yogyakarta yang sesuai dengan segmentasi perusahaan yang menyasar konsumen remaja dengan karakteristik dinamis, menyukai kecepatan, dan memerlukan simbol untuk mengaktualisasikan diri. Hal ini terjadi karena Yogyakarta merupakan kota yang dikenal sebagai kota pelajar, sehingga populasi yang sesuai dengan pasar sasaran Yamaha akan mudah ditemukan di kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Tahap berikutnya adalah penyebaran kuesioner kepada 150 responden pengguna produk-produk Yamaha diberi bobot menggunakan skala Likert. Hasil analisis ini dibantu dengan menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 15.0 dan Amos Versi 16.0., sehingga diperoleh beberapa temuan penting. Utilitas produk mempunyai pengaruh lebih besar pada kinerja produk dari pada disain produk. Disain produk merupakan faktor yang memberikan pengaruh positif pada kinerja produk. Kinerja produk mempunyai pengaruh yang lebih besar pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif pada reputasi merek. Loyalitas terhadap sepeda motor Yamaha dipengaruhi oleh reputasi merek.
This research is aimed to analyze whether the performance of the products which is affected by product utility and product design can create consumer loyalty to Yamaha brand through consumer satisfaction and brand reputation. The research is carried out in Yogjakarta where the population fits the company's market segmentation, who targets young adult and young professionals with a dynamic characteristic, for whom speed is an important factor, and still need a symbol to actualize themselves. This is found in Jogyakarta because the city is known as a "student's city", so the population that fits the target market of Yamaha can be easily found. The research used the purposive sampling method. The research also included distributing questionnaires to 150 respondents, each of whom are consumers of Yamaha products, and each of them are weighted using the Likert scale. The result is the analyzed using SPSS 15.0 and Amos 16.0., such that several important findings are obtained. Product utility give bigger impact into the product quality performance compare to product design. Product design is important factors that give a positive influence into product performance. Product performance creates or gives bigger impact into customer satisfaction. While customer satisfaction give bigger impact into brand reputation. YamahaÂ’s loyalty condition is also influenced by brand reputation.
Kata Kunci : product performance, brand reputation, satisfaction, and loyalty, kinerja produk, reputasi merek, kepuasan, dan loyalitas.
