Evaluasi implementasi balanced scorecard terhadap kinerja instalasi rawat jalan rumah sakit Islam Klaten
Kiestiawan, Wempi, Dr. Bambang Riyanto LS., MBA.,Ak
Rumah Sakit sebagai organisasi publik yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat tujuannya adalah kepuasan masyarakat. Pengukuran kinerja yang hanya berdasarkan pada aspek keuangan mulai dirasakan tidak memadai dalam menilai kinerja suatu perusahaan. Kinerja perusahaan disini meliputi aspek yang sangat luas. Balanced Scorecard menjawab tantangan tersebut, karena di dalam Balanced Scorecard kinerja perusahaan tidak hanya diukur dari aspek keuangan saja, namun juga berdasarkan aspek pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Dengan Balanced Scorecard, perusahaan mampu mengembangkan ukuran-ukuran kinerja yang bersumber dari visi dan misi perusahaan, sehingga perusahaan semakin fokus pada strategi yang digunakan untuk mencapai visi dan misi tersebut. Penelitian ini menemukan bahwa beberapa ukuran yang digunakan oleh Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Klaten belum mencerminkan strategi secara utuh. Di samping itu, beberapa faktor yang diperlukan dalam menunjang keberhasilan penerapan Balanced Scorecard belum ditemui
Hospital as organization of public giving health service to the purpose public is satisfaction of public. Performance measurement which only based on at monetary aspect started felt not to be adequate in assessing performance a company. Company performance here covers a real aspect wide. Balanced Scorecard answers the challenge, because in Balanced Scorecard company performance is not only measured from standard aspect only, but also based on customer aspect, internal business process, and study and growth. With Balanced Scorecard, company can develop performance criteria steming from vision and company mission, so that company increasingly focus at strategy applied to reach the vision and mission. This research finds that some sizes applied by Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Klaten has not expressed strategy in full. Despitefully, some factors required in supporting success of applying of Balanced Scorecard has not been met.
Kata Kunci : Pengukuran kinerja, Perspektif keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis aInternal, Pertumbuhan dan Pembelajaran
