FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMAKAI PADA TAHAPAN SAAT PENGGUNAAN DAN SETELAH PENGGUNAAN FASILITAS KOMUNITAS TI DI KOTA-KOTA BESAR DI INDONESIA

KHUMAEDI, HUDI , Drs. Haryono, M.Com

2008 | Skripsi | S1 Extention - Accounting

Peningkatan pemberian layanan secara online (Internet based services) terutama Komunitas TI kepada pemakai/pelanggan di Indonesia, seiring dengan peningkatan jumlah pemakai internet, memotivasi penulis untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi Kepuasan Pemakai pada tahapan saat penggunaan dan setelah penggunaan Fasilitas Komunitas TI yang diberikan oleh penyedia komunitas (pelaku bisnis) khususnya di kota-kota besar di Indonesia. Responden yang berpastisipasi dalam penelitian ini adalah pemakai komunitas TI yang telah 1 (satu) bulan lebih menjadi anggota (member) di suatu komunitas tertentu di Indonesia. Dari 1050 kuesioner yang disebar secara online dan based paper, jumlah kuesioner yang kembali dan dapat diolah dengam SEM-PLS adalah 191 kuesioner. Untuk menguji hipotesis-hipotesis yang telah diajukan dalam penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan Struktural Equation Model dengan metode Alternatif Partial Least Square (PLS) dengan program SmartPLS. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa lima hipotesis yang diajukan mempunyai hubungan positif dan berpengaruh terhadap kepuasan pada saat penggunaan dan setelah pengunaan pemakai komunitas TI, akan tetapi hanya tiga hipotesis yang mempunyai pengaruh yang signifikan yaitu Hipotesis 2 (kinerja yang dirasakan dengan diskonfirmasi harapan baik pada saat penggunaan dan setelah penggunaan, Hipotesis 3 (Kinerja yang dirasakan dengan diskonfirmasi keinginan baik pada saat penggunaan dan setelah penggunaan), Hipotesis 6 (kepuasan pada saat penggunaan dengan kepuasan pada setelah penggunaan). Kata kunci: Internet based services, Diskonfirmasi, harapan, keinginan, Kepuasan pemakai

Increasing Internet based services in IT Community for User/curtomers in Indonesia, as same as increasng internet usage and motivate by author have known factors influencing satisfaction with at adoption and post adoption IT community by user that had given by community proveder (businessman) in big cities Indonesia. The respondent that had participation in this research are IT comuunity user/members have been over one mounth in IT comuniities in Indonesia. One thousand and fifty quetionaire that can be precessed by autor with approach SEM-PLS using SmartPLS programme. An the results show that all of the hypothesis that raised, have a positive relationship to satisfaction. Our results show that desires and expectations are both important factors that need to be considered simultaneously in explaining satisfaction at adoption. The role of desires, however, diminishes significantly in the post-adoption stage. But only three from six hypothesis that have a significant relationship to satisfaction consist of hypothesis 2 (Peceived performance with Expectation Diskonfirmation At Adoption and Post Adoption), hypotesis 3 (Peceived performance with Desire Diskonfirmation At Adoption

and Post Adoption), and hypotesis 6 (Satisfaction At Adoption with Satisfaction At Adoption). Keysword: Internet based services, Desire, Expectation, Disconfirmation, Satisfaction

Kata Kunci : Internet based services, Diskonfirmasi, harapan, keinginan, Kepuasan pemakai