ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (STUDI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA DI WILAYAH EKS KARESIDENAN SURAKARTA)

KEMALA, YUDITH, Ahmad Amin, S.E., M.Sc., Ak.

2008 | Skripsi | S1 Accounting

Penelitian ini dirancang sebagai suatu studi empiris dengan tujuan untuk menguji apakah kualitas pelayanan perpajakan berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak.

Kualitas pelayanan perpajakan tersebut meliputi kemampuan petugas pajak, kesopanan dan keramahan petugas pajak, kecepatan pelayanan, dan kenyamanan lingkungan KPP. Sampel dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang mendatangi KPP Pratama di wilayah Eks Karesidenan Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode survey untuk memperoleh data dan menggunakan analisis regresi berganda untuk menganalisis data.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kemampuan petugas pajak, kecepatan pelayanan, dan kenyamanan lingkungan KPP berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak, sedangkan kesopanan dan keramahan petugas pajak tidak berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak.

This research is designed as an empirical research that have the objective to find out whether the tax service quality positively affect the tax payer compliance.

The qualities of tax service include the ability of tax officer, the courtesy and friendliness of tax officer, the quickness of service, and the convenience of environment. Samples in this research are individual tax payers who coming on KPP Pratama in Eks Karesidenan Surakarta. This research uses survey method to collects data and multiple regression analysis to analyzes data.

The results of this research are the ability of tax officer, the quickness of service, and the convenience of environment affect positivelty to tax payer compliance, meanwhile the courtesy and friendliness of tax officer doesn't affect positively to tax payer compliance.

Kata Kunci : Kepatuhan Wajib Pajak, Kemampuan Petugas Pajak, Kesopanan dan Keramahan Petugas Pajak, Kecepatan Pelayanan, Kenyamanan Lingkungan KPP