Pengaruh Norma Subyektif, Kondisi-kondisi Pemfasilitasi, Kepercayaan-Sendiri, Kegunaan Persepsian dan Kemudahan Penggunaan Persepsian Terhadap Niat Penggunaan Aplikasi Internet Banking
KASANAH, MUNFARIDATUN (Pembimbing; Jogiyanto, Prof.Dr.HM.,MBA) , Jogiyanto, Prof.Dr.HM.,MBA
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengujii pengaruh norma subjektif, kondisi-kondisi pemfasilitasi, kepercayaan-sendiri, kegunaan persepsian dan kemudahan penggunaan persepsian terhadap niat penggunaan internet banking. Penelitian ini menggunakan teknik survei dengan instrumen kuesioner dan unit analisisnya adalah individual. Penelitian ini melibatkan 350 responden yang merupakan nasabah bank di lingkup geografis Daerah istimewa Yogyakarta.
Studi ini menemukan bahwa norma subjektif dan kondisi-kondisi pemfasilitasi berpengaruh positif terhadap niat penggunaan internet banking melalui mediasi kegunaan persepsian. Sedangkan kepercayaan-sendiri berpengaruh positif terhadap niat penggunaan internet banking melalui mediasi kegunaan persepsian dan kemudahan penggunaan persepsian. Selain itu penelitian ini juga menemukan bahwa kemudahan penggunaan persepsian berpengaruh negatif terhadap niat penggunaan internet banking.
Implikasi praktis hasil temuan penelitian ini adalah pihak manajemen bank sebaiknya mengetahui faktor-faktor apa saja yang mendukung dan menjadi kendala para nasabah berniat menggunakan internet banking sehingga pihak bank dapat mengelola internet banking yang diminati oleh konsumen agar pihak bank terkait tetap dapat mempertahankan para nasabahnya dan dapat bersaing dengan bank lainnya. Dari segi teoritis, temuan empiris ini menunjukkan bahwa peran mediasi yang dilakukan oleh kegunaan persepsian terhadap niat penggunaan internet banking lebih dominan dibandingkan mediasi yang dilakukan oleh kemudahan penggunaan persepsian.
This study investigates the mediating effect of perceived usefulness and perceived ease of use on the relationship between subjective norm, facilitating conditions and self-efficacy, and also the effect of those perceived on intention to use internet banking. Data were collected using a quesstionaire survey. The data based on survey from 350 respondents who have account at the bank in DIY areas.
This study reveals that perceived usefulness mediate the positif effect of subjective norm and facilitating conditions on intention to use internet banking. While, perceived usefulness and perceived ease of use mediate the positif effect of self-efficacy. This study also reveals that perceived ease of use have negative effect on intention to use internet banking.
The result suggests that management should know what about are supporting and retarding on intention to use internet banking, so management has to improve and manage what kind of internet banking that customizing so that management can obtaine their customers and compete with their rivals. Furthermore, theoritically, empirical evidence show that mediating effect of perceived usefulness on intention to use internet banking more dominant than mediating effect of perceived ease of use.
Kata Kunci : norma subjektif, kondisi-kondisi pemfasilitasi, kepercayaan-sendiri, TAM, internet banking, subjective norm, facilitating conditions, self-efficacy, internet banking
