Identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam membeli air minum dalam kemasan (AMDK): studi AMDK Kavera

Junaedi, Achmad, John Suprihanto, Dr., MIM.

2010 | Tesis | S2 Magister Management

mengambil keputusan pembelian Produk air minum dalam kemasan (AMDK) Kavera dan untuk mengetahui bagaimana atribut AMDK Kavera mempengarhui rangsangan atau minta beli pada konsumen. Penelitian ini menjadi menarik untuk dilakukan karena produk AMDK merek Kavera merupakan produk minuman baru yang memiliki kandungan isi sari lidah buaya. Untuk itu karena merek dan kandungan isi yang masih baru ini akan menimbulkan sikap perilaku yang berbeda-beda yang menarik untuk diketahui. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode survey kepada 89 responden di wilayah UI Depok. Penelitian ini dilakukan secara kualitatif melalui Focus Group Discussion (FGD), dan survey atribut produk AMDK Kavera. Hasil penelitian ini antara lain alasan utama dalam keputusan pembelian AMDK Kavera adalah dalam memilih produk minuman dalam kemasan meliputi 12 faktor, yaitu (a) Harga produk; (b)Kualitas rasa; (c) Kualitas kemasan; (d) Manfaat setelah mengkonsumsi; (e) Informasi gizi yang disampaikan dalam kemasan; (f) Informasi kadaluarsa; (g) Reputasi merek atau perusahaan yg memproduksi; (h) Dijual di Toko/Supermarket ternama; (i) Terdaftar pada lembaga yang diakui Pemerintah (BPOM, SNI dan MUI); (j) Kemudahan untuk dibeli diberbagai tempat penjualan; (k) Disukai/dikonsumsi oleh masyarakat luas; dan (l) Gencar berpromosi untuk menanam citra minuman berkualitas yang layak dikonsumsi. Keyakinan konsumen dalam memilih produk minuman dalam kemasan yang paling dominan adalah faktor harga produk, artinya dari 12 faktor yang telah ditanyakan, konsumen tetap akan memilih sebuah minuman dalam kemasan yang terbaik, namun memiliki harga produk yang paling murah. Evaluasi konsumen dalam memilih produk minuman dalam kemasan Kavera yang paling dominan adalah harga produk yang sangat sesuai dengan daya beli konsumen. Sikap konsumen dalam memilih produk minuman dalam kemasan Kavera yang paling dominan adalah harga yang kompetitif dan adanya lisensi yang diberikan dari BPOM dan MUI. Kata Kunci: Focus group discussion, atribut produk.

Kata Kunci : Perilaku Pelanggan; Keputusan Pelanggan; Bisnis AMDK; Perilaku Konsumen; Pemasaran