Analisis determinan tingkat pencarian informasi informasi eksternal untuk jasa perbankan
Juliana (pembimbing: Naila Zulfa, SE., MA), Naila Zulfa, SE., MA
Penelitian ini memfokuskan pada determinan pencarian informasi untuk jasa dalam area jasa keuangan. Berdasarkan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Heaney dan Goldsmith (1999), penelitian ini menguji secara empiris bagaimana variabel-variabel tertentu mempengaruhi tingkat pencarian informasi ekstemal untuk jasa perbankan. Pengaruh dari manfaat yang dipersepsikan, risiko yang dipersepsikan, biaya yang dipersepsikan, dan pengetahuan yang dipersepsikan pada tingkat pencarian informasi ekstemal diuji menggunakan suatu model persamaan struktural yang disebut Banking Services Model (BSM). BSM menggabungkan paradigma ekonomi/biaya-manfaat, yang menguji variabel-variabel manfaat yang dipersepsikan dan biaya yang dipersepsikan, juga kedua konstruk pengetahuan yang dipersepsikan dan risiko yang dipersepsikan yang telah banyak diuji pada model pencarian informasi ekstemal yang komprehensif untuk barang.
Hasil penelitian ini menyatakan bahwa BSM menyediakan kesesuaian yang baik dengan data observasi. Manfaat yang dipersepsikan, biaya yang dipersepsikan, dan pengetahuan yang dipersepsikan mempunyai pengaruh yang signifikan pada tingkat pencarian informasi ekstemal untuk jasa perbankan. Temuan ini konsisten dengan banyak penelitian-penelitian sebelumnya. Hasil temuan bahwa manfaat yang dipersepsikan berpengaruh positif pada tingkat pencarian informasi ekstemal mengkonfirmasi perspektif biaya-manfaat di mana konsumen akan terus mencari informasi selama manfaat yang dipersepsikan melebihi biaya yang dipersepsikan dalam melakukan pencarian informasi. Namun, hipotesis yang menyatakan bahwa pencarian informasi akan meningkat ketika risiko yang dipersepsikan meningkat tidak didukung. Konsumen mempersepsikan hanya sedikit atau bahkan tidak ada perbedaan antar bank, atau mereka merasa tidak dapat menurunkan risiko dengan mencari informasi lebih banyak.
This study focuses on the determinant of consumer information search for services in the financial services area. Based on the previous research by Heaney and Goldsmith (1999), this study empirically examines how certain variables influence the extent of external information search for banking services. The effects of perceived benefit, perceived risk, perceived cost, and perceived knowledge on the extent of external information search are tested using a proposed structural equations model called the Banking Services Model (BSM). The BSM incorporates the economics/cost¬-benefit paradigm, examining the variables of perceived cost and perceived benefit, as well as two construct of perceived knowledge and perceived risk which have been tested in most of the comprehensive external information search model for goods.
The result reveal that the BSM provides a good fit to the data. Perceived benefit, perceived cost, and perceived knowledge have significant effects on the extent of external information search for banking services. These findings are consistent with many previous studies. The finding that perceived benefit of search positively affect the extent of external information search conform with cost-benefit perspective in which consumer will continue searching for information as long as the perceived benefit of search exceeds the perceived cost of search. However, the hypothesis that information search would increase when perceived risk of purchasing banking services increased cannot be supported Consumer either could have perceived little or no difference between banks, or felt they could not lower risk by searching for more information.
Kata Kunci : Extent of external information search, perceived benefit, perceived risk, perceived cost, perceived knowledge, banking services, tingkat pencarian informasi ekstemal, manfaat yang dipersepsikan, risiko yang dipersepsikan, biaya yang dipersepsikan, pengeta
