Peran Emosi Terantisipasi Positif yang Memediasi Hubungan antara Citra Mal terhadap Hasrat Berkunjung Konsumen Di Mal Ambarukmo Plaza Yogyakarta
ISNUGROHO, AKHMAD AVISENA (Adv.: Teguh Budiarto, Drs., M.I.M), Teguh Budiarto, Drs., M.I.M
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran citra mal terhadap hasrat berkunjung ke mal serta mengidentifikasi intervensi yang terdapat dalam hubungan antara citra dan hasrat berkunjung konsumen ke mal.
Konsumen memiliki berbagai alasan dan kriteria didalam memilih mal tempat mereka akan berbelanja maupun sekedar windows shopping. Sedangkan pengelola mal memiliki kebutuhan untuk menarik pengunjung sebanyak mungkin. Berdasarkan alasan tersebut peneliti kemudian ingin meneliti kekuatan hubungan antara citra sebuah mal dengan hasrat berkunjung konsumen serta variable yang memediasi diantara kedua hubungan tersebut
Berdasarkan hasil analisis terhadap faktor-faktor yang berpengaruh terhadap hasrat konsumen untuk berkunjung ke mal Ambarukmo Plaza terbukti bahwa Citra mal yang baik mampu meningkatkan hasrat berkunjung konsumen ke mal sehingga pengelola harus mampu menumbuhkan citra mal yang baik agar hasrat konsumen untuk berkunjung akan semakin tinggi. Sedangkan Emosi Terantisipasi Positif merupakan variabel mediasi yang berpengaruh positif didalam kedua hubungan variabel diatas meskipun bersifat parsial.
This study aims to determine the role of the image of a desire to visit the shopping mall and to identify interventions that are in the relationship between image and desire of consumers to visit the shopping mall.
Consumers have a variety of reasons and criteria in choosing the mall where they will shop windows or just shopping. Meanwhile, mall managers have a need to attract many visitors as possible. Based on these reasons researchers then wanted to examine the strength of the relationship between the image of a mall with a desire to visit the consumer as well as variables that mediate the relationship between those two variable.
Based on the analysis of the factors that influence the consumer's desire to visit the shopping mall. Ambarukmo Plaza mall proved that a good image can increase the desire of consumers to visit the mall, so managers must be able to cultivate a good image of the mall to the consumer's desire for a visit will be higher. While the anticipated positive emotions is a mediating variable that has a positive effect in both the above variables although the relationship is partial.
Kata Kunci : Emosi Terantisipasi positif, Hasrat Berkunjung, Citra, Mal, Positive Anticipated Emotion, Desire, Image, Shopping Mall
