Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk tetap menggunakan internet banking

ISLAMINNISA, NUR , Prof. Dr. Jogiyanto HM, MBA

2009 | Tesis | S1 Extention - Accounting

Penelitian ini bertujuan menguji faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk tetap menggunakan internet banking dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) Penelitian ini memiliki 3 variabel eksogen yaitu perceived usefulness, satisfaction, dan confirmation, serta 1 variabel endogen yaitu internet banking continuance intention.


Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei yang dilakukan via mail dan email kepada responden pengguna internet banking di Indonesia. Metode analisis yang digunakan adalah teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan metode alternatif Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software SMARTPLS


Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat variabel yang signifikan mempunyai hubungan positif yaitu antara variabel confirmation (C) dan perceived usefulness (PU) Confirmation terlihat memiliki pengaruh positif terhadap Perceived usefulness secara langsung. Hal ini menjelaskan bahwa confirmation dan perceived usefulness dapat menjadi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk tetap menggunakan internet banking.

This research is aimed to test factors that influence customer's decision to keep using internet banking by using Technology Acceptance Model (TAM) This research have 3 exogen variables that are perceived usefulness, satisfaction, and confirmation, and also 1 endogen variable that is internet banking continuance intention.

Data are collected using survey method through mail and email deliver to the internet banking user in Indonesia. The data analyze with the used of Partial Least Square (PLS) method which is the alternative method of Structural Equation Modeling (SEM) by using Smart PLS application program.

The result of the research indicate that there are positive relationship variables between confirmation (C) and perceived usefulness (PU) Confirmation have positive influence to perceived usefulness. This result support other experience that found confirmation have positive relationship to perceived usefulness. It explains that perceived usefulness and confirmation can become factors influencing customer's decision to keep using internet banking.

Kata Kunci : Technology Acceptance Model (TAM) internet banking, perceived usefulness, satisfaction, confirmation, dan internet banking continuance intention.