Analisis Rencana Penerapan Total Quality Management pada Human Capital Group PT. Bank BRI Syariah
IRWAN, IRINA HAMBIARTI(Eko Suwardi, Dr., M.Sc.), Eko Suwardi, Dr., M.Sc.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah bila menerapkan TQM pada Human Capital BRIS dapat meningkatkan kualitas layanan kepada Karyawan sebagai internal customer. Penelitian dilakukan dengan mengamati layanan yang diberikan dan melakukan wawancara dengan Manajemen BRISyariah untuk mengetahui strategi yang diterapkan dalam rangka memberikan layanan yang berkualitas kepada Karyawan.
Penelitian ini kemudian membandingkan dengan kondisi Perbankan lainnya yang telah mengimplementasikan TQM sebagai sistem kendali mutu pada Bank-nya, sehingga dapat diketahui bagaimana kondisi saat ini dan kondisi apabila telah diimplementasikan TQM pada Perusahaan.
Hasil penelitian ini diketahui bahwa diperlukannya komitmen dari seluruh lapisan Karyawan terutama dari Top Manajemen dalam mengimplementasikan TQM, sehingga diharapkan dapat memberikan masukan bagi PT. Bank BRISyariah dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada Karyawan disamping fungsinya menjembatani kebutuhan Perusahaan.
Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Group HCPC BRISyariah harus segera menyusun strategi yang digunakan sebagai tujuan dari Group dalam memberikan layanan dan meningkatkan kualitas layanan yang pada akhirnya akan meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia yang dikelola.
The purpose of this study was to determine whether if BRISyariah is implementing TQM in Human Capital BRIS can improve the quality of services to the employees as internal customers. The study was conducted by observing the services provides and conducted interviews with BRIS Management to know the strategy adopted in order to provide quality services to employees. The study then compared with the condition of other banks which have implemented TQM as a quality control system on its Bank, so we can compare about the current conditions at BRIS and what if BRIS have already implemented TQM.
The results of this research noted that the need for commitment from all levels of employees, especially from top management in implementing TQM, which is expected to give inputs to PT. Bank BRISyariah in providing quality services to employees due to its function bridging needs of the Company. The results of this study can be concluded that the HCPC Group should immediately formulate a strategy that is used as the goal of the Group in providing services and improving the quality of services that will ultimately improve the quality of human resources.
Kata Kunci : Total Quality Management (TQM), Quality, Human Capital
