Pengaruh Kualitas pelayanan dan Persepsi Harga Pada Loyalitas Pelanggan Operator Seluler GSM PT. Indosat Yogyakarta
IRAWAN, SYLVIA (Adv.: Basu Swastha Dharmmesta, Prof., Dr., M.B.A.), Basu Swastha Dharmmesta, prof., Dr., M.B.A.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) Pengaruh kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan, dan (2) Pengaruh persepsi harga pada loyalitas pelanggan pada industri telekomunikasi provider GSM PT. Indosat di Yogyakarta.
Responden penelitian ini adalah pengguna jasa provider GSM Indosat di Yogyakarta. Sampel keseluruhan yang diambil adalah berjumlah 140 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode pengumpulan data dengan kuesioner dan respondennya adalah pengguna layanan provider GSM Indosat di Yogyakarta. Metode pengolahan data yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis regresi. Dari hasil regresi yang dilakukan dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan.
This research aims to examine: (1) Effect of service quality on customer loyalty and (2) Effect of price perceptions on customer loyalty in the telecom industry GSM PT. Indosat in Yogyakarta.
The respondents of this study are the users of Indosat GSM providers in Yogyakarta. The number of sample is 140 people. The data collection method that used is questionare. The data processing method used is using regression analysis. From the results of regressions, can be seen that the service quality and price perceptions significantly affect customer loyalty.
Kata Kunci : Service quality, cellular, price perception, customer loyalty, Kualitas pelayanan, seluler, persepsi harga, loyalitas pelanggan.
