Pengujian Model DeLone dan McLean Terhadap Sistem Employee Self Service (ESS) di PT PLN (Persero) Area Pelanggan dan Pelayanan Yogyakarta
INDAH KUSUMASTUTI, Sumiyana, Drs., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji model kesuksesan sistem informasi yang diusulkan oleh Delone & McLean dengan menambahkan variable moderasi yaitu level manajer. Objek penelitian ini adalah PT PLN APJ Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Ada 150 responden yang berpartisipasi dalam studi ini. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan SEM dengan basis kuadrat terkecil (partial least square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan mempunyai hubungan positif yang signifikan terhadap kepuasan kerja tetapi tidak signifikan terhadap penggunaan. Serta kepuasan pemakai berhubungan positif yang signifikan terhadap manfaat bersih tetapi tidak signifikan terhadap penggunaan. Penambahan variable moderasi level manajerial tidak mempengaruhi hasil penelitian. Simpulan dari hasil diskusi, diperoleh temuan bahwa dalam implementasi suatu sistem harus memperhatikan 2 faktor, yaitu sistem itu sendiri dan sumber daya manusianya. Kesesuaian antara tujuan implementasi suatusistem dengan komitmen sumber daya manusia menjadi fokus perhatian.
This research aims to examine DeLone and McLean's information system success model by adding moderating variable which is manager level. The object of this research is PT PLN APJ Yogyakarta. This research use purposive sampling method. There were 150 responden participated in this study. SEM with partial-leastsquare have been used to test the research model. The result of this research shows that system quality, information quality, and service quality has significant positive effect to user satisfaction but it do not have significant effect to intention to use/ system usage. User satisfaction has significant positive effect to net benefit but it does not have significant effect to intention to use/system usage. The usage of moderating variable does not influence the result of this research. This research conclude that the implementation of a system must take both system and human resources into account.
Kata Kunci : information technology, evaluation, implementation, delone and mclean, IT success, employee self service
