Pengaruh perceived swithing costs terhadap keinginan berpindah nasabah pada layanan perbankan di Yogyakarta
ILMI, ULUL, Rina Herani, SE, M.Sc
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari perceived procedural switching costs, perceived financial switching costs dan perceived relational switching costs terhadap keinginan berpindah. Penelitian dilakukan di Yogyakarta kepada 200 responden. Responden dari penelitian ini adalah mahasiswa yang menempuh studi di Yogyakarta yang memiliki satu rekening di bank dan belum pernah berpindah. Penelitian ini menggunakan regresi berganda (multiple regression). Pengujian data dilakukan dengan menggunakan SPSS for windows versi 15. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived procedural switching costs, perceived financial switching costs dan Perceived relational switching costs berpengaruh negatif signifikan terhadap keinginan berpindah.
Terakhir, penelitian ini memberikan implikasi pada perbankan agar mengembangkan customer retention program yang berkaitan dengan perceived switching costs. Selain itu, perlu dilakukan riset-riset untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk berpindah ke bank lain.
Kata Kunci : keinginan berpindah, persepsi switching cost, persepsi procedural switching costs, persepsi financial switching costs dan persepsi relational switching costs.
