Pengaruh Kualitas E-Layanan Dalam Pembelian Tiket Pesawat Secara Daring Pada Situs Lion Air Terhadap E-Kepuasan Konsen
Ifan Rachman Maruhun (Adv.:Dr.B.M.Purwanto,M.B.A), Dr.B.M.Purwanto,M.B.A
Internet telah memungkinkan berbagai perusahaan untuk mengubah strategi mereka dalam menghadapi tantangan di masa depan, tidak hanya dalam konteks pemasaran saja, namun yang lebih penting lagi sebagai media yang efisien untuk membina hubungan dengan konsumen. Persaingan dalam bisnis ritel sudah semakin ketat, semakin banyak toko daring mengakui bahwa hubungan antara pembeli-penjual yang positif sangat penting bagi keberhasilan bisnis.
Perkembangan internet semakin memberikan kemudahan bagi penggunanya dalam bertukar informasi, berkomunikasi, bahkan bertransaksi. Saat ini internet tidak hanya untuk mengakses informasi, akan tetapi sudah mengarah ke dalam dunia bisnis. Perubahan yang terjadi secara cepat ini memunculkan e-komersial. E-komersial adalah proses perdagangan barang, informasi, atau jasa melalui jaringan komputer termasuk internet. E-komersial mengubah pola bisnis karena produsen, distributor dan konsumen dapat menggunakan internet sebagai alat komunikasi dan transaksi yang telah menciptakan ruang baru dalam proses perdagangan.
The Internet has enabled numerous companies to change their strategies to face the challenges of the future, not only in the context of a marketing course, but more importantly as an efficient media to build relationships with consumers. Competition in the retail business is getting tight, more and more online stores to admit that the relationship between the buyer-seller that is positive is very important for business success.
Further development of the Internet makes it easy for users to exchange information, communicate, and even transact. Currently the Internet is not only to access information, but has led to the business world. Changes that occur quickly raises e-commercial. E-commerce use is a process of trade in goods, information or services via computer networks including the Internet. E-commerce changing business patterns as manufacturers, distributors and consumers can use the Internet as a communication tool and a transaction that has created a new space in the trading process.
Kata Kunci : Internet, E-commerce, E-satisfaction, E-service Quality, Internet, E-komersial, Pembelian Daring (Online), E-kepuasan, E-layanan.
