Analisis Pengaruh Pembuatan Keputusan, Demografis dan Kepuasan Pasca Beli pada Kelompok Loyal Merek dan Kelompok Tidak Loyal Merek

Ida, Marlis, Dr. BM. Purwanto, M.B.A.

2008 | Tesis | S2 Management

Penelitian ini bertujuan untuk menguji perbedaan pembuatan keputusan pada kelompok loyal merek dan kelompok tidak loyal merek. Menguji hubungan demografis dengan kelompok loyal merek dan kelompok tidak loyal merek. Juga, untuk menguji perbedaan kepuasan pasca beli pada kelompok loyal merek dengan harga mahal dan kelompok loyal merek dengan harga murah. Populasi yang menjadi obyek penelitian ini adalah wanita usia muda yang menggunakan produk Jeans dan kemeja. Sampel ditentukan dengan purposive sampling. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa wanita usia muda S1 yang belum memiliki pendapatan sendiri dan menerima uang saku/pendapatan dari orangtua. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan adalah 150 respoden untuk kedua kategori produk yaitu Jeans dan kemeja. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis diskriminan, Chi-square dan t test dengan bantuan program SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan tidak terdapat perbedaan orientasi belanja dan kriteria pembelian pada kelompok loyal merek dan kelompok tidak loyal merek untuk Jeans dan kemeja. Pada usia dan pendapatan tidak memiliki hubungan dengan kelompok loyal merek dan kelompok tidak loyal merek untuk Jeans dan kemeja. Juga, tidak terdapat perbedaan kepuasan pasca beli pada kelompok loyal merek dengan harga mahal dan kelompok loyal merek dengan harga murah untuk Jeans tetapi sebaliknya terdapat perbedaan untuk kemeja. Kata-kata kunci: Loyalitas merek, Orientasi Belanja, Kriteria Pembelian, Usia, Pendapatan dan Kepuasan Pasca Beli

The objectives of this research were to test difference of decision making on brand loyal group and non brand loyal group, association between demographical factor and brand loyal group and non brand loyal group, and difference in post-purchase satisfaction on brand loyal group with high price and non brand loyal group with low price. Population as research object was young women using Jeans and shirt product. Sample was determined using purposive sampling. A criterion of sample in this study was undergraduate female student that have no own income and receive pocket money from her parent. Data collection was done using questionnaire. Sample used were 150 respondents for two categories of Jeans and shirt. Data analysis techniques used were discriminant analysis, Chi-Square, and t-test with SPSS software. Result of the research indicated that there is no difference in shopping orientation and buying criteria on brand loyal group and non brand loyal group for Jeans and shirts products. Age and income variables had no association with brand loyal group and non brand loyal group for Jeans and shirt products. In addition, there was no difference in post-purchase satisfaction brand loyal group with high price and non brand loyal group with low price for Jeans product, but there was association for shirt product. Keywords: Brand loyalty, Shopping Orientation, Buying Criteria, Age, Income, and Post-Purchase Satisfaction.

Kata Kunci : Sikap Konsumen; Demografis; Kepuasan Pasca Beli; Loyalitas Merek; pemasaran