PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT "dr. R. SOETIJONO" BLORA MELALUI PENDEKATAN BALANCED SCORECARD
HUMARDHANI, WAHYU , Ahmad Amin, SE.,M.Sc
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Rumah Sakit "dr. R. Soetijono" Blora dengan menggunakan Balanced Scorecard. Balanced Scorecard adalah alat pengukuran kinerja yang tidak hanya mengukur kinerja organisasi dari perspektif keuangan saja tetapi juga mengukur kinerja organisasi dari perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Metode yang digunakan untuk pengumpulan data adalah dengan menggunakan metode survei melalui penyebaran kuesioner untuk perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Selain kuesioner juga digunakan data primer Rumah Sakit "dr. R. Soetijono" Blora selama periode 2006-2008 yang relevan untuk digunakan sebagai ukuran kinerja Balanced Scorecard. Data kuesioner diolah menggunakan analisis statistik deskriptif untuk dicari nilai rata-ratanya yang kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil dari penelitian ini adalah kinerja dari perspektif pelanggan memberikan rata-rata hasil yang baik dengan tingkat akuisisi adalah buruk, retensi pelanggan adalah baik, dan hasil survei mengenai kepuasan pelanggan adalah cukup baik. Kinerja dari perspektif finansial memberikan rata-rata hasil yang baik dengan tingkat target serta realisasi pendapatan dan belanja adalah baik. Kinerja dari perspektif proses bisnis internal memberikan rata-rata hasil yang baik dengan enam macam indikator kinerja operasional memiliki rata-rata hasil yang baik dan hasik survei mengenai kinerja operasional memberikan hasil yang cukup baik. Kinerja dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memberikan rata-rata hasil yang baik dengan tingkat pelatihan pegawai adalah baik, retensi pegawai adalah baik, produktivitas pegawai adalah baik, serta hasil survei mengenai kepuasan, loyalitas, motivasi, pembelajaran, dan pertumbuhan adalah baik. Pada akhirnya, hasil kinerja komprehensif Rumah Sakit "dr. R. Soetijono" Blora adalah memberikan hasil yang baik.
This research is aim to measure the performance of "dr. R. Soetijono" Hospital of Blora by using Balanced Scorecard. Balanced Scorecard is instrument of Performance Measurement which not only measure organization performance by financial perspective but also measures it with customer perspective, internal business process perspective, as well as learning perspective and development.The method which used to round up the data is survey method by spreading questionnaire for customer perspective, internal business process perspective, also learning perspective and development. Beside the questionnaire, it also uses primary data of "dr. R. Soetijono" Hospital of Blora during 2006-2008 period which relevant to use as performance measurement of Balanced Scorecard. Questionnaire data is processed by using statistics descriptive analysis to find out the mean which will be tested its validity and reliability. The result of the research is the performance from the customer perspective gives good result averagely with bad acquiescence level, customer retention is good, and the result of survey about customer satisfaction is good enough. The performance from internal business process perspective gives good result averagely, with six indicators operational performance has good outcome averagely and the result of operational performance survey is good enough. The performance of learning and development perspective gives the average of good outcome with employee training is good, employee retention is good, employee productivity is good, also the result of the survey about satisfaction, loyalty, motivation, learning, and development is good. Overall, the comprehensive performance of the Hospital of "dr. R. Soetijono" Blora is good.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard
