Pengaruh kompetensi pegawai kualitas pelayanan pada kantor perbendaharaan dan kas daerah kotamadya Jakarta Utara
Huda, Nurul (Adv.: Drs. M. Irfan Nursasmito, M.Si.,Ak), Drs. M. Irfan Nursasmito, M.Si.,Ak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Kompetensi pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Perbendaharaan dan Kas Daerah Kotamadya Jakarta Utara. Penelitian ini didasarkan pada kondisi dari pegawai yang memiliki rutinitas kerja dan keahlian yang sangat tinggi sehingga diperlukan perhatian bersama seluruh pegawai agar dapat melaksanakan pekerjaan sesuai dengan keinginan manajemen. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif dan dilaksanakan di Kantor Perbendaharaan dan Kas Daerah Kotamadya Jakarta Utara. Instrumen Penelitian terdiri dari dua yaitu mengukur Kompetensi, Kualitas Pelayanan. Hipotesis menggunakan teknik korelasi dan regresi tunggal serta diuji dengan Uji t. Hasil analisa menunjukkan bahwa:
1. Terdapat pengaruh yang positif antara Kompetensi terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Perbendaharaan dan Kas Daerah Kotamadya Jakarta Utara. Hal ini dapat ditinjau dari koefisien korelasi antara variabel Kompetensi dan variabel Kualitas Pelayanan kerja sebesar 0,637,
2. Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan ditinjau dari faktor koefisien determinasi sebesar 40,6, sedangkan regresi berganda Y = 19,569 + 0,945 X artinya peningkatan Kompetensi akan meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Perbendaharaan dan Kas Daerah Kotamadya Jakarta Utara.
3. Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan kerja dilihat dari uji t hitung lebih besar dari t tabel 9,425 > 2,0211.
Kata Kunci : Kompetensi Pegawai, kualitas pelayanan kantor.
