Analisis hubungan kepercayaan terhadap merek dan loyalitas merek pada convenience product: studi pada konsumen kopi bukuk instan merek Nescafe
Hesvidrati, Netci. (Adv.: Drs. Teguh Budiarto, M.I.M.), Drs. Teguh Budiarto, M.I.M.
Penelitian pemasaran ini memfokuskan pada uji analisis hubungan kepercayaan terhadap merek dan loyalitas merek pada convenience product, studi pada konsumen kopi bubuk instan merek Nescafe. Uji analisis tersebut mencoba untuk mendeteksi faktor-faktor karakteristik merek (brand characteristic.), karakteristik perusahaan (company characteristics), dan karakteristik konsumen¬merek (consumer-brand characteristic!» yang mempengaruhi loyalitas merek (brand loyalty) yang dimediasi oleh kepercayaan terhadap suatu merek (trust in a brand). Studi lebih rnenekankan pada convenience product untuk staples dan impulse product yang mengambil 121 sampel mahasiswa program Sl, S2, ekstension, dosen, dan fresh graduate di Fakultas Ekonomi UGM yang sering minum Nescafe untuk menguji 14 variabel dengan menggunakan purposive sampling method.
Pengumpulan data dilakukan dengan meminta responden mengisi kuesioner.
Daftar pertanyaan didesain untuk mengumpulkan data mengenai karakteristik merek, karakteristik perusahaan, karakteristik konsumen-merek, loyalitas merek, dan kepercayaan terhadap merek yang mengacu pada initial model "Consumer trust in a brand and the link to brand loyalty" yang diteliti oleh Lau dan Lee (2000). Desain kuesioner menggunakan skala likert 7 point dan skala semantic differential pairs 7 point.
Replikasi penelitian ini mengubah setting responden yang sebelumnya adalah konsumen non-durable goods menjadi lebih menekankan pada penelitian konsumen yang lebih spesifik pada convenience product. Selain itu, peneliti juga telah mengembangkan hipotesis penelitian dengan tetap mengacu pada model tersebut.
Penelitian ini menggunakan correlational study sebagai desain penelitian.
Pengujian instrumen dilakukan dengan melakukan analisis validitas dan analisis reliabilitas. Analisis validitas menggunakan uji factor analysis dan analisis reliabilitas menggunakan cronbach alpha. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan model regresi linear berganda (multiple linear regression) dengan program SPSS 10 dan Microsoft Excel. Sedangkan variabel similarity between self concept and brand image yang menggunakan semantic differential pairs 7 point diuji dengan paired sample (-test.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari model penelitian yang diuji, banya variabel brand predictability, brand competence, trust in company,company integrity, dan brand satisfaction yang berpengaruh signifikan terhadap trust in a brand. Meskipun demikian, brand characteristics, company characteristics, dan consumer¬brand characteristics secara bersama-sama juga betpengaruh signifikan terhadap trust in a brand. Pada proses selanjutnya ternyata trust in a brand juga berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty.
Kata Kunci : Loyalitas merek, Kepercayaan merek, Kopi bubuk, Nescafe
