Analisis Penilaian Kinerja Organisasi Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada PT Bank BTPN, Tbk Cabang Manado)
HERTANTO, YONGKY GANESASIO (Adv.: Choirunnisa Arifa, S.E., M.Sc.), Choirunnisa Arifa, S.E., M.Sc.
Dalam dunia bisnis yang semakin berkembang ini, perusahaan dituntut untuk lebih berperan aktif menempuh langkah strategik untuk mampu bersaing dengan perusahaan lainnya. Kemampuan perusahaan untuk membuat keunggulan yang berbeda dengan perusahaan lainnya menjadi kekuatan tersendiri dalam percaturan bisnis yang semakin kompleks. Balanced Scorecard adalah salah satu alternatif dalam mengukur kinerja yang bertujuan untuk menyeimbangkan ukuran kinerja keuangan dan kinerja non keuangan. Balanced Scorecard memiliki empat perspektif yang dapat diukur, yaitu Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Business Process Perspective, dan Learning and Growth Perspective.
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuisioner dengan menggunakan teknik sampel acak sederhana yaitu nasabah dan karyawan Bank BTPN Cabang Manado. Sedangkan untuk data sekunder diperoleh dari laporan keuangan Bank BTPN Cabang Manado per desember 2009, 2010, dan 2011. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah dan karyawan Bank BTPN Cabang Manado. Sampel Penelitian yang diambil adalah 50 responden untuk karyawan dan 100 responden untuk nasabah. Hasil Kuisioner telah diuji realibitas dengan menggunakan uji statistik Cronbach Alpha (α) dan uji validitasnya dengan teknik korelasi Pearson. Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai alternatif penilaian kinerja Bank BTPN Cabang Manado dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Dalam penilaian kinerja ini dapat diketahui hubungan sebab akibat antara faktor-faktor pendukung kinerja dengan hasil yang dicapai. Oleh sebab itu, diharapkan Bank BTPN Cabang Manado mampu menjadi Bank yang memiliki reputasi baik di mata nasabah, terpercaya, dan berkembang dalam menghasilkan laba yang maksimal.
Hasil peneltian pada Financial Perspective menunjukkan nilai Return On Asset (ROA) berada pada posisi cukup baik dari tahun ke tahun. Sedangkan untuk Rasio Operasi (BOPO) dan Loan to Deposit Ratio berada pada posisi kurang ideal. Untuk Customer Perspective menunjukkan hasil yang cukup baik dalam kepuasan nasabah serta peningkatan profitabilitas konsumen dari tahun ke tahun. Pada Internal Business Process Perspective menunjukkan hasil yang cukup baik dalam efektivitas, efisisiensi, pelayanan pasca jual kepada nasabah, dan ketepatan proses transaksi. Sedangkan untuk Learning and Growth Perspective menunjukkan adanya peningkatan persentase pelatihan karyawan yang terampil dengan total rata-rata yang cukup baik. Secara keseluruhan penilaian kinerja dengan menggunakan Balanced Scorecard dapat menjadi alternatif bagi Bank BTPN Cabang manado untuk mengukur kineja baik dari aspek keuangan dan non keuangan.
In the business world which is growing up, the company is required to contribute more actively in taking strategic steps to be able to compete with other companies. CompanyÂ’s ability to create various advantages with others becoming its own power in a business area which is more complex. Balanced Scorecard is one of an alternative in measuring that purpose to make balance the size of non financial and financial performance. Balanced Scorecard has four perspectives which can be measured such as, Financial Perspective, Internal Business Process Perspective, and Learning and Growth Perspective.
In this study, the researcher uses primary data and secondary data. Primary data is obtained from questionnaires by using random sampling technique simply between the customer and the employee of BTPN Bank, Manado branch. On the other hand, for secondary data is obtained from the financeÂ’s report of BTPN Bank in Manado branch per December 2009, 2010, and 2011. The study population is the whole of the customers and BTPNÂ’s employee in Manado branch. The study sample was taken of 50 respondents for the employees and 100 respondents for the customers. The result of the questionnaire has been tested reability by using statistical test Cronbach Alpha (α) and test its validity by Pearson correlation technique. The purpose of this study is as an assessment alternative of BTPN Bank performance, Manado branch by using the Balanced Scorecard. In this performance, assessment can be known as the cause effect relationship both supporting factors and the result achieved. Therefore, it is expected BTPN Bank in Manado branch is able to have a good reputation for the customers, reliable, and developed to produce the maximum profit.
The result of study on Financial Perspective showed the Return on Asset (ROA) value is good enough position from year to year. Besides, for the Operating Ratio (BOPO) and the Loan to Deposit Ratio is less than ideal position. The Customer Perspective showed good enough results in customer satisfaction and increasing customer profitability from year to year. In Internal Business Process Perspective had good results both in the effectiveness, efficiency, post sale service to customers and the accuracy of transaction processing. On the other hand, for Learning and Growth Perspective showed the percentage increasing of employees training which are skilled with total average is good enough. Overall, performance assessment by using Balanced Scorecard can be an alternative for BTPN Bank in Manado branch for measuring a performance both in financial or non financial aspects.
Kata Kunci : Penilaian Kinerja, Bank BTPN Cabang Manado, Performance Assessment, Balanced Scorecard, BTPN Bank in Manado Branch
