ANALISIS PENGARUH KEPUASAN MERK, KOMITMEN AFEKTIF, DAN KOMITMEN KONTINYUITAS PADA NIAT ADVOKASI KONSUMEN: STUDI PADA GERAI BREAD TALK CABANG SOLO
HERSANTO, ADI KURNIAWAN , Rina Herani, S.E., M.Sc
Penelitian ini bertujuan untuk mencari bukti empiris tentang faktor-faktor yang mempengaruhi niat advokasi konsumen khususnya pada Gerai Bread Talk Cabang Solo. Variabel independen dari penelitian ini adalah kepuasan merk, variabel mediator adalah komitmen afektif dan komitmen kontinyuitas serta variabel dependennya adalah niat advokasi. Sampel dari penelitian ini berjumlah 130 orang responden yang merupakan konsumen Bread Talk Solo yang berusia 18 tahun serta melakukan pembelian minimal sebanyak tiga kali dalam satu bulan.
Penelitian ini menggunakan uji t sebagai uji pengaruh secara parsial dengan menggunakan metode regresi linier sederhana dan uji mediasi yang menggunakan metode regresi dengan komitmen afektif dan komitmen kontinyuitas sebagai variabel mediator yang memediasi pengaruh kepuasan merk pada niat advokasi. Hasil uji pengaruh secara parsial dengan menggunakan uji t adalah kepuasan merk berpengaruh positif pada niat advokasi, kepuasan merk berpengaruh positif pada komitmen afektif, kepuasan merk berpengaruh positif pada komitmen kontinyuitas, komitmen afektif berpengaruh positif pada niat advokasi, dan komitmen kontinyuitas berpengaruh positif pada niat advokasi. Hasil uji mediasi juga menunjukan bahwa komitmen afektif memediasi pengaruh kepuasan merk pada niat advokasi konsumen dan komitmen kontinyuitas juga memediasi pengaruh kepuasan merk pada niat advokasi.
The purpose of this research is to hunt the empirical fact about factors which influence customer advocacy intention especially at Bread Talk Store Solo Branch. The independent variable from this research is brand satisfaction, the mediator variable are affective commitment and continuance commitment, and also the independent variable is advocacy intention. Sample from this research are 130 respondents which form Solo Bread Talk customers and also to do minimum purchase as many as three times a month.
This research use t test as influence test according of partially with use the simple regression method and mediation test which use the regression method with affective commitment and continuance commitment as mediator variable which mediate the influence of brand satisfaction to advocacy intention. The result of partially influence test are brand satisfaction has positive influence to advocacy intention, brand satisfaction has positive influence to affective commitment, brand satisfaction has positive influence to continuance commitment, affective commitment has positive influence to advocacy commitment, and continuance commitment has positive influence to advocacy influence. The result of mediation tests also refer that affective commitment has mediate the influence of brand satisfaction to advocacy intention and continuance commitment also mediate the influence of brand satisfaction to advocacy intention.
Kata Kunci : Kepuasan merk, komitmen afektif, komitmen kontinyuitas, niat advokasi
