Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan Merek

Hermawati, Drs. Teguh Budiarto

2007 | Skripsi | S1 Extention - Accounting

Untuk membuat suatu keputusan untuk berpindah merek, setiap konsumen harus mempunyai alasan dasar yang membuat mereka berpindah merek. Mahasiswa pada Universitas Gadjah Mada ketika mengambil keputusan untuk berpindah merek, juga dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan berpindah merek. Penelitian ini dilakukan pada Universitas Gadjah Mada, penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan metode sampling accidental, dengan 106 sampel. Objek pada penelitian ini adalah Soft drink dan Mie instant. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kemudian dianalisis melalui validity; reliability dan analisis regresi yang dibantu oleh program SPSS versi 11.0. Hasil dari analisis data menunjukkan variabel ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi mempengaruhi pada keputusan berpindah merek pada produk Soft drink (coefficient regression 0,324) dan Mie instant (coefficient regression 0,315). Kata kunci : Ketidakpusasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, keputusan perpindahan merek

To make a decision to brand switch, every consumer must have basic reason that which make them were brand switch. Student at University Gadjah Mada when took decision to switch the brand, also be influence by some factor which are dissatisfaction consumer and variety seeking. This research purpose to know influence of dissatisfaction consumer and variety seeking to brand switch decision.

This research did at University Gadjah Mada, this research was field research with accidental sampling method, with 106 sample. Object at this research is Soft drink and Mie instant. Data obtained with way of propagate questionnaire then analysed by validity; reliability and regression analysis helped by SPSS versi 11.0 program. The result of the data analysis showed that variable of dissatisfaction consumer and variety seeking influence at brand switch decision at product Soft drink (coefficient regression 0,324) and Mie instant (coefficient regression 0,315). Key word : dissatisfaction, variety seeking, branch switching

Kata Kunci : Ketidakpuasan Konsumen; Sikap Konsumen; Loyalitas terhadap Merek