Pengaruh kualitas audit terhadap kepuasan klien: studi empiris pada perusahaan jasa konstruksi besar di Jawa Tengah
Herdirina, Jehan Utami (Pemb : Drs. Haryono, M.Com), Drs. Haryono, M.Com
Dinamika yang terjadi pada industrijasa adalah tingginya tingkat persaingan pada perusahaan-perusahaan jasa profesionaI seperti pada jasa Kantor Akuntan Publik. Banyaknya jumlah Kantor Akuntan Publik membuat klien mudah untuk memilih atau berpindah dari satu kantor ke kantor lainnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas audit mempengaruhi kepuasan klien. Ada sebelas atribut kualitas audit yang digunakan daIam penelitian ini. Atribut tersebut diadaptasi dari penelitian yang diaIakukan oleh Behn et aI. (1997).
Dari penelitian ini dihasilkan bahwa atribut-atribut kualitas audit yang di~ukan dalam penelitian ini berpengaruh terhadap kepuasan klien. Dari 11 atribut kualitas audit yang digunakan daIam penelitian ini lima diantaranya yaitu (1) pengalaman melakukan audit, (2) independensi, (3) komitmen KAP terhadap kualitas, (4) keterlibatan pimpinan KAP, dan (5) karyawan mempertahankan sikap skeptis berpengaruh positif terhadap kepuasan klien, sedangkan enam atribut lainnya yaitu (1) memahami industri klien, (2) ketanggapan terhadap kebutuhan klien, (3) kepatuhan KAP terhadap standar auditing, (4) due care, (5) pengerjaan pekerjaan lapangan, dan (6) pengetahuan tentang etika, akuntansi, dan auditing tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klien. Untuk atribut karyawan harus mempertahankan sikap skeptis dalam penelitian ini temuan yang dihasilkan sama dengan temuan yang dihasilkan dalam penelitian yang diaIakukan oleh Behn et aI. (1997). Yaitu bahwa atribut karyawan mempertahankan sikap skeptis berpengaruh negatif terhadap kepuasan klien. HaI ini berarti bahwa rasa curiga dari pihak KAP tidak dapat diterima oleh klien.
Kata Kunci : Pelayanan, Kepuasan Klien, Manajemen, Konstruksi, Jawa Tengah
