ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK

Haryoto, Ido Laksono Tri, B.M. Purwanto, Dr., M.B.A.

2008 | Tesis | S2 Magister Management

Merek merupakan hal yang penting pada pasar konsumen. Merek merupakan hubungan antara konsumen dan peruahaan, dan konsumen akan dapat mempunyai loyalitas pada merek. Penelitian ini menduga bahwa karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik merek konsumen, sangat penting dan merupakan faktor kunci pada pengembangan loyalitas merek. Hipotesis yang didapat adalah pengaruh dari karakteristik merek, karakteristik perusahaan, dan karakteristik merek konsumen. Responden merepresentasikan konsumen Indonesia. Penelitian ini menemukan bahwa karakteristik merek relative lebih penting efeknya pada loyalitas konsumen pada merek. Pemasar harus lebih memperhatikan pertimbangan pada faktor yang membentuk merek dalam hal pengembangan loyalitas konsumen pada merek. Keywords: Merek, Perusahaan, Konsumen, loyalitas.

Brands are important in the consumer market. They are the interface between consumers and the company, and consumers may develop loyalty to brands. This study proposes that brand characteristics, company characteristics and consumer-brand characteristics, trust in a brand is important and is a key factor in the development of brand loyalty. Factors hypothesized to influence brand characteristics, company characteristics and consumer-brand characteristics, trust in a brand. Respondents representing a broad spectrum of indonesian consumers were surveyed. The findings reveal that brand characteristics are relatively more important in their effects on a consumer's loyalty to a brand . The results also show that brand reputation is the most significant variable related to brand loyalty. Marketers should, therefore, take careful consideration of brand factors in the development of consumer loyalty to a brand. Keywords: Brand, Company, Consumer, loyalty.

Kata Kunci : Merek, Perusahaan, Konsumen, loyalitas, Brand, Company, Consumer, loyalty