Pengaruh Kualitas Jasa Pada Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa FEB UGM
HARTANTI, LUTFIANA (pembimbing: Sari Winahjoe S., Dra., M.B.A.), Sari Winahjoe S., Dra., M.B.A.
Tujuan dari penelitian ini adalah menguji pengaruh kualitas jasa pada kepuasan dan loyalitas mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey dan data dikumpulkan menggunakan kuesioner tertutup. Alat analisis yang digunakan adalah regresi sederhana dan regresi berganda serta independent sample t test sebagai alat analisis tambahan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa berpengaruh pada kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Kualitas jasa lebih kuat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mahasiswa IUP daripada mahasiswa program reguler.
Purpose of this study is to examine the effects of service quality on student satisfaction and student loyalty of Economics and Business Faculty Universitas Gadjah Mada.
This study was conducted using quantitative approach with survey method and data was collected using questionnaire. Statistical tool used in this research was simple and multiple regression analysis and also independent sample t test for the additional analysis.
The result of this study show that service quality significantly affect student satisfaction and student loyalty. Effect of service quality on satisfaction and loyalty of IUP students is stronger than regular student.
Kata Kunci : service quality, student satisfaction, student loyalty, effects of service quality on student satisfaction and student loyalty.kualitas jasa, kepuasan, loyalitas, pengaruh kualitas jasa pada kepuasan dan loyalitas
