Pengaruh Kemiripan Antara Consumer Self-Concept dan Brand Personality, Brand Linking, Brand Experience, Brand Satisfaction, dan Peer Support Terhadap Brand Trust dan Pengaruh Brank Trust Terhadap Brand Loyalty

Hamidi, Moch Yusuf, Drs. M. Munandar

2007 | Skripsi | S1 Extention - Accounting

Meningkatnya persaingan global membuat tugas mengelola loyalitas menjadi tantangan yang berat. Manajer perlu mengembangkan strategi yang kreatif untuk menjamin konsumen yang ada pada saat ini, dan yang baru, menjadi loyal. Untuk mempermudah pemahaman tentang loyalitas, digunakan model penelitian yang diambil dari Lau dan Lee (1999) yang menguji apakah semua variabel dalam consumer brand characteristic yaitu: kemiripan antara konsep diri konsumen dan personalitas merek, kesukaan akan merek, pengalaman akan merek, kepuasan akan merek, dan dukungan teman berpengaruh pada brand trust, dan apakah brand trust berpengaruh pada brand loyalty. Dalam penelitian ini, responden adalah konsumen pengguna kartu seluler Simpati Telkomsel. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan nonprobability sampling dan metode yang digunakan adalah quota sampling pada 200 responden di propinsi D.I. Yogyakarta. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk mengukur apakah instrumen penelitian benar-benar mampu dan tetap konsisten mengukur variabel yang digunakan. Untuk menguji hipotesis digunakan multiple regression analysis dan simple regression analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya ada tiga variabel yang memiliki pengaruh positif terhadap brand trust, sedangkan brand trust berpengaruh positif pada brand loyalty. Berturut-turut dari variabel yang berpengaruh paling positif yaitu, kepuasan akan merek, kesukaan akan merek, dan dukungan teman. Variabel pengalaman akan merek, dan kemiripan antara konsep diri konsumen dan personalitas merek dalam penelitian yang dilakukan tidak memiliki pengaruh positif terhadap brand trust. Kata kunci : consumer brand characteristic, brand trust, brand loyalty

Global market make a task to organize loyalty become a heavy challenge. Manager must develop a creative strategy to guarantee consumer in in this time, and is new, becoming loyal. To make a simple understanding about loyalty, we used a research model from Lau dan Lee (1999) that hypotesize all of variables in consumer brand characteristic such as consumer self-concept and brand personality, brand liking, brand experience, brand satisfaction, and peer support influence brand trust and then, brand trust influences brand loyalty.


The respondent of this research were Simpati Telkomsel sim card users. The sample was drawn by a quota sampling technique to two hundred respondent in province D.I. Yogyakarta. To achieve reliable and valid data, we used reliability and validity test. This research used multiple regression analysis dan simple regression analysis to analyze the data. The result showed that only three variables have positive significant effect to brand trust, and brand trust has positive significant effect to brand loyalty. From the variables with have most possitive significant effect is brand satisfaction, brand liking, and peer support. Variables brand experience, and consumer self-concept and brand personality in this research have negative significant effect to brand trust. Key words : consumer brand characteristic, brand trust, brand loyalty

Kata Kunci : Consumer Self-Concept; Brand Personality; Brand; Merek; Loyalitas Konsumen; Brand Trust; Telkomsel