Analisis Pengujian Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan McLean Terhadap SIDJP di KPP Pratama Yogyakarta
GUNAWAN, INDERA HADI (Pembimbing: Sumiyana, Drs.M.Si), Sumiyana, Drs.M.Si
Sebagai suatu sistem informasi, Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak (SIDJP) membutuhkan umpan balik untuk melakukan perbaikan berkelanjutan untuk mendukung penerapan sistem informasi pajak yang baru di masa depan. Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan bukti empiris mengenai faktor-faktor apa saja yang menunjang kesuksesan penerapan SIDJP. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kualitas sistem, kualitas pelayanan,dan kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna serta menguji apakah kualitas sistem, kepuasan pengguna, dan kualitas informasi, dan berpengaruh positif terhadap dampak individu pengguna.
Model yang digunakan dalam penelitian adalah Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean (1992) yang dikombinasikan dengan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean (2003). Penelitian dilakukan terhadap pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Yogyakarta yang menggunakan SIDJP dalam menjalankan tugas sehari-hari. Analisis data terhadap 78 responden dilakukan dengan menggunakan software SmartPLS 2.0.
Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan pengguna SIDJP dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas sistem, dan kualitas informasi, tetapi tidak oleh kualitas pelayanan. Dampak individu dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas informasi, dan kepuasan pengguna, tetapi tidak oleh kualitas sistem.
As an information system, Information System of Directorate General of Tax (SIDJP) needs feedback to make continuous improvement to support successful implementation of new tax system in the future. This research conducted to get empirical evidence on factors supporting successful implementation of SIDJP. This research purpose is to test whether system quality, service quality,and information quality positively affect user satisfaction and to test whether system quality, user satisfaction,and information quality have positive effect on individual impact.
Model used in this research is DeLone and McLeanÂ’s Information System Success Model (1992) combined with DeLone and McLeanÂ’s Information System Success Model (2003). The research was conducted on employee in the Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Yogyakarta that has used SIDJP in their daily activities. Data analysis of 78 respondents was done using Partial Least Square (PLS) analysis tool through SmartPLS 2.0 M3 software.
Analysis result shows that user satisfaction is significantly influenced by system quality, and information quality, but not service quality. In addition, individual impact due to system use is significantly influenced by information quality and user satisfaction, but not system quality.
Kata Kunci : system quality, information quality, service quality, user satisfaction individual impact, DeLone and McLeans Information System Success Model, SIDJP, kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, kepuasan pengguna, dampak individu, model kesuk
