Hubungan Antara Partisipasi dengan Kepuasan Pemakai Dalam Pengembangan Sistem Berbasis Komputer: Suatu Tinjauan Dua Faktor Kontijensi
Grahita Chandrarin (adv. Drs. Nur Indriantoro, M.Sc. Ak), Drs. Nur Indriantoro, M.Sc. Ak
Partisipasi pemakai telah secara luas dinyatakan oleh komunitas MIS sebagai hal penting untuk rneningkatkan kepuasan petnakai dalam pengembangan sistem. Pernyataan ini, bagaimanapun juga, tidak secara konsisten didukung oleh
literatur-literatur empiris. Dalam upaya menjelaskan keanekaragaman hasil-hasil temuan tersebut, maka dilakukan penelitian tentang pengaruh dua faktor kontijensi
--kompleksitas tugas dan kornpleksitas sistem-- terhadap hubungan antara partisipasi dan kepuasan pemakai. Seperti disarankan dalam literatur terdahulu,penelitian ini menguji hipotesis yang menganggap bahwa faktor-faktor kontijensi tertentu mempengaruhi kuat tidaknya hubungan antara partisipasi dan kepuasan pemakai.
Hasil analisis ini berguna dalam membantu menjelaskan hubungan antara partisipasi dan kepuasan pemakai dengan mengemukakan sifat hubungan dipengaruhi oleh kondisi-kondisi yang berbeda. Implikasi dari penelitian ini adalah relevan bagi praktisi dan akademisi untuk menjelaskan bagaimana, kapan, mengapa dan dimana partisipasi diperlukan.
User participation has been widely touted by the MIS community as a means to improve user satisfaction within systems development. This claim,however, has not been consistently substantiated in the empirical literature. In
seeking to explain such equivocal results, the effects of two contingency factors-task complexity and system complexity-- on the relationship between user participation and user satisfaction were investigated. As suggested in the literature, this research tests hypotheses that these specific contingency factors should aid in identifying situations where user participation would have a strong relationship with satisfaction.
The results help explain the relationship between user participation and user satisfaction by suggesting the nature of the relationship under different sets of conditions. In the implications are relevant to systems developers and to
academicians seeking to explain how, when, why, and where user participation is needed.
Kata Kunci : Partisipasi pemakai, kepuasan pemakai, kompleksitas tugas, kompleksitas sistem
