Analisis Faktor-Faktor Kualitas Sistem Informasi Directorat Akademik Universitas Gadjah Mada yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual
GAUTAMA, GRAHA GANINDRA (Adv.: Sumiyana, Dr., M.Si.), Sumiyana, Dr., M.Si.
Penelitian ini menginvestigasi faktor-faktor kualitas jasa sistem informasi Direktorak Akademik Universitas Gadjah Mada yang mempengaruhi kepuasan pengguna jasa sistem informasi. Dalam penelitian ini, ada enam konstrak kualitas jasa sistem informasi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan aesthetic. Lebih lanjut, penelitian ini juga menguji apakah faktor-faktor kualitas jasa sistem informasi tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa sistem informasi.
Hasil dari penelitian ini bahwa faktor-faktor kualitas jasa sistem informasi yaitu tangible, assurance, empathy, dan aesthetic memiliki pengaruh posiftif terhadap kepuasan pengguna secara signifikan. Namun, faktor kualitas jasa sistem informasi yaitu reliability dan responsiveness tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Perusahaan dengan nilai faktor-faktor kualitas jasa sistem informasi yang tinggi berdampak pada tingginya tingkat kepuasan pengguna jasa sistem informasi.
This study investigates the factors of service quality information system Direktorat Akademik Universitas Gadjah Mada that affects the user satisfaction of information systems services. In this study, there are six factors of service quality information system that is tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and aesthetic. Furthermore, this study also examined whether the factors of service quality information system is more influenced towards service user satisfaction of information systems.
This studi conclude that tangible, assurance, empathy, and aesthetic are influence positively on user satisfaction significantly. However, information system service quality factor are reliability and responsiveness not significantly influence user satisfaction. This research suggest that companies with the high quality level of information system service quality, then the user satisfaction of information systems service will also be high.
Kata Kunci : user satisfaction, service quality information system, servequal, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, aesthetic, pengguna, kualitas jasa sistem informasi.
