PENGUKURAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA RUMAH SAKIT YOS SUDARSO PADANG, SUMATERA BARAT

Fourika, Femilia, Prof. Dr. Jogiyanto HM., M.B.A.

2006 | Tesis | S2 Management

Pengukuran kinerja organisasi publik bertujuan untuk membantu memperbaiki kinerja organisasi, pengalokasian sumber daya, membantu membuat keputusan dan untuk tujuan akuntabilitas publik. Pengukuran kinerja dalam penelitian ini dilakukan dengan Pendekatan Balanced Scorecard dan vriabel yang digunakan adalah perspektif dalam Balanced Scorecard itu sendiri yaitu perspektif pelanggan dan perspektif proses administrasi dan pelayanan. Respondennya adalah pasien rawat inap untuk kedua jenis perspektif tersebut. Hasil pengolahan data menyatakan dari perspektif pelanggan, pasien Rumah Sakit Yos Sudarso mendapatkan kepuasan hati selama melakukan perawatan inap di rumah sakit yang bersangkutan. Dari perspektif proses administrasi dan pelayanan, pasien atau pelanggan Rumah Sakit Yos Sudarso merasa proses administrasi dan pelayanan selama ini sudah baik.

The performance measurement of public organization aims to help to improve organization performance, resource placement, to help to make the decision and for public accountability purposes. The performance measurement in this research is done with Balanced Scorecard which consist of customer perspective and service and administration process perspective in Yos Sudarso Hospital, which located in the municipality of Padang, Sumatera Barat. The data collection method, which is done in this research, are interview survey by distributing questioners consist of related instrument with the variables in this research. Respondents in this research is the overnight stay patient. The result from data test shows a good result. The customer perspective description that a good satisfaction of patient who stay in Yos Sudarso Hospital. From services and administration process also have the same result, which show all the administration process are good.

Kata Kunci : Pengukuran Kinerja; balanced Scorecard; Rumah Sakit; Padang