Pengaruh Kinerja pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara( KPPN) Sukabumi dengan Empat Perspektif Balanced Scorecard
FITRI SETYOWATI HANDAYANI, Wulan Wimbari, S.E., M.Bus.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Sukabumi dengan empat perspektif balanced scorecard. Balanced scorecard merupakan alat pengukuran kinerja yang tidak hanya mengukur kinerja organisasi dengan ukuran keuangan tetapi juga mengukur kinerja dengan ukuran non keuangan. Ukuran-ukuran tersebut dijabarkan dengan empat perspektif balanced scorecard, yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Metode yang digunakan untuk memperoleh data adalah dengan meggunakan metode survey dengan menyebar kuesioner kepada pelanggan dan karyawan KPPN. Selain kuesioner juga digunakan data primer dari KPPN yang relevan dengan penelitian. Data kuesioner diolah menggunakan analisis statistik deskriptif untuk dicari nilai rata-ratanya yang kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil dari penelitian adalah untuk kinerja dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran memberikan hasil yang baik. Kinerja dari perspektif keuangan juga memberikan hasil yang baik. Kinerja dari perspektif operasional organisasi memberikan hasil yang baik. Sementara untuk kinerja dari perspektif pelanggan memberikan hasil sangat. Secara komprehensif hasil pengukuran kinerja KPPN Sukabumi dengan menggunakan empat perspektif balanced scorecard memberikan hasil yang baik
This research aim to measure the performance of Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Sukabumi with four perspectives of balanced scorecard. Balanced Scorecard represent the appliance of performance measurement which not only measure the organizational performance by financial measures but also non financial measures. The criteria formulated by four perspectives of balanced scorecard, that is: financial perspective, customer perspective, the internal business process perspective and learning and growth perspective. The method which used to get the data is survey method by disseminating questionnaire to customers and employees of KPPN. Besides disseminating questionnaire is also used a primary relevant data from KPPN. Questionnaire's data is processed by using descriptive statistical analysis to get mean value and then tested its validity and reliability. The result for learning and growth perspective's performance is good. Performances of financial perspective also give the good result. Performances of organizational operation perspective give the good result. Meanwhile, performances of customer perspective give the best result. Comprehensively result of measurement of performance of KPPN Sukabumi by using four perspectives of balanced scorecard is good.
Kata Kunci : Performance Measurement, Four Perspective, Balanced Scorecard, Pengukuran Kinerja, Empat Perspektif, Balanced Scorecard
