Pendekatan Sistem Konsumsi pada Pembelian Yamaha Mio

Firstiadita, Novi, Drs. M. Munandar

2007 | Skripsi | S1 Extention - Management

Dewasa ini banyak perusahaan yang tidak hanya menawarkan produknya dan pelayanan jasanya, tetapi menawarkan suatu sistem konsumsi yaitu penawaran yang ditandai dengan subsistem produk dan pelayanan yang saling terkait dan dikonsumsi selama periode tertentu. Secara konseptual ada 3 elemen yang membentuk sistem konsumsi yaitu evaluasi atribut level, kepuasan dan minat berperilaku, yang selanjutnya sistem konsumsi dapat terdiri dari beberapa subsistem dengan sistem produk dan sistem pelayanan sebagai kuncinya. Penelitian ini dilakukan dengan mengadakan survey terhadap responden yang merupakan pengguna Yamaha Mio dengan menyebarkan kuesioner terhadap mahasiswa UGM (Universitas Gadjah Mada), mahasiswa UAJY (Universitas Atma Jaya Yogyakarta), mahasiswa USD (Universitas Sanata Dharma) dan mahasiswa UII (Universitas Islam Indonesia) dengan jumlah sebanyak 150 orang responden. Atribut penelitian yang digunakan dikembangkan berdasarkan model yang dikemukakan oleh Mittal, Kumar dan Tsiros (1999). Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa performance produk dan pelayanan merupakan suatu masalah yang perlu diperhatikan seseorang manajer, karena performance produk dan pelayanan dapat mempengaruhi pola pikir seseorang dalam mengambil suatu keputusan. Baik kepuasan produk maupun kepuasan pelayanan (dealer) sangat mempengaruhi perilaku konsumen. Variabel produk dan pelayanan merupakan dua hal yang tidak bisa dipisahkan dalam pemasaran Yamaha Mio. Hubungan antara performance product, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan intensi perilaku pembelian yang sinergi merupakan kunci keberhasilan bagi Yamaha Mio. Kata kunci: performance produk, performance pelayanan, system konsumsi

Nowadays many company not only offer products and service, but offer a consumption system and service which connected each other and consumed in some period. Conceptually, there are 3 elemen that compose consumption system, e.x : level atribut evaluation, satisfaction and interest of behavior. Next, consumption system emprise of several subsystem when product and service are the key. This research was doing by held survey to the responden which user of Yamaha Mio with spread the questionnaire to university student of UGM (Gadjah Mada University), UAJY (Atma Jaya University), USD (Sanata Dharma University), and UII (Islam Indonesia University). Total Amount of responden is 150 responden. Research atribut which used and expand based on model that suggest by Mittal, Kumar and Tsiros (1999). The result of this research indicated the product and service performance are problem that manajer need to pay attention, because product and service performance can influence pattern of thought on taking an decision. Even product satisfaction and service satisfaction very influence consumen behavior. Product and service are a compatible variable that can not be separated in marketing of Yamaha Mio. The synergetic action among variables of product performance, service quality, consumer satisfaction and intention of consumer behavior are the key success of Yamaha Mio marketing.

Kata Kunci : Sistem Konsumsi; Yamaha Mio; Pemasaran