Analisis pengaruh keterlibatan klien terhadap keberhasilan sistem dalam pemilihan sistem komputer: perspektif konsultan dan klien
Fauziyah (pembimbing: Dr. Fahmi Radhi, MBA), Dr. Fahmi Radhi, MBA
Beberapa penelitian yang berkaitan dengan hubungan klien dan konsultan dalam bidang sistem informasi menemukan bahwa keterlibatan klien merupakan faktor kunci keberhasilan sistem. Dengan tujuan untuk memperoleh pemahaman yang lebih haik tentang keterlibatan klien dalam pemilihan sistem komputer, maka digunakan Theory of Reasoned Action untuk menjelaskan alasan perilaku seseorang. Pemahaman terhadap sikap dan norma subyektif klien maupun konsultan serta keterkaitannya terhadap perilaku keterlibatan klien akan membantu tercapamya keberhasilan sistem tersebut.
Responden dalam penelitian ini yaitu konsultan dan klien yang melakukan perjanjian hubungan pemilihan sistem komputer. Sejumlah 52 konsultan dan 61 klien yang tinggal di Jogjakarta dan Jakarta diuji untuk menganalisis perspektif mereka terhadap keterlibatan klien dan keberhasilan sis.tem. Metode analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation A-fodeling).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan perspektif klien, sikap klien berpengaruh positif terhadap keterlibatan klien. Sedangkan norma subyektif klien tidak berpengaruh terhadap keterlibatan klien. Di pihak lain, menurut perspektif konsultan, sikap dan norma subyektif konsultan tidak berpengaruh terhadap keterlibatan klien. Hasil ini menunjukkan bahwa pihak eksternal klien tidak berpengaruh signifikan pada perilaku klien untuk terlibat dalam pemilihan sistem komputer tersebut. Tetapi kedua pihak sepakat bahwa keterlibatan klien berpengaruh positif terhadap keberhasilan sistem.
Limited prior research on consultant and client relation in information system suggests client involvement is a key factor of $uccess. With the objective of better understanding on client involvement in computer system selection, TRA (Theory of Reasoned Action) is used to explain the reason of one's behavior.
Respondents in this research are consultant and client who had the consultant engagement in the computer system selection. Fifty two consultants and sixty one clients who lived in Jogjakarta and Jakarta were canvassed to analyze their perspectives on client involvement and system success. SEM (Structural Equation Modeling) was used to investigate the antecedent of client involvement and the effect of client involvement on system success in both perspectives.
The results showed that client's attitude had positive effect on client involvement from client perspective. But client's subjective norm was not found to have an effect on client involvement. In the case of the consultant, attitude and subjective norm didn't have effect on client involvement. It mean that external party of client was not had a significant effect on client's behavior to involve in computer system selection in question. Both client and consultant agreed that client involvement had positive effect on system success.
Kata Kunci : Client involvement, system success, Computer system selection, TRA, Keterlibatan Klien, Keherhasilan Sistem, Pemilihan Sislem Komputer, TRA
