Mengukur Kesuksesan Implementasi Sistem Enterprise Resource Planning Menggunakan Model DeLone dan McLean 2003 Studi Kasus pada PT.Surya Citra Televisi Indonesia Tbk (SCTV)
FATIMAH, IKA NURUL (pembimbing: Haryono, Drs., M.Com), Haryono, Drs., M.Com
Penelitian ini bertujuan untuk menguji kesuksesan implementasi sistem Enterprise Resource Planning SCTV yaitu SAP R/3 menggunakan model kesuksesan sistem informasi Delone dan Mclean. Objek penelitian ini adalah PT. Surya Citra Televisi Indonesia Tbk (SCTV). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Ada 116 responden yang berpastisipasi dalam penelitian ini. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan basis kuadran terkecil (partial least square) dan software SmartPLS 2.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas pelayanan memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna tetapi tidak memiliki hubungan positif terhadap penggunaan. Selain itu dalam penelitian ini juga ditemukan bahwa kepuasan pengguna berhubungan positif yang signifikan terhadap manfaat bersih tetapi tidak memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap penggunaan. Dari hasil analisis yang dilakukan juga diketahui bahwa implementasi SAP R/3 di SCTV belum berhasil. Kesimpulan dari penelitian ini diketahui bahwa implementasi suatu sistem harus memperhatikan dua faktor, yaitu sistem itu sendiri dan sumber daya manusianya. Oleh karena itu kesesuaian antara tujuan implementasi suatu sistem dengan komitmen sumber daya manusia menjadi fokus perhatian.
This research aims to examine Enterprise Resource Planning success in SCTV is SAP R/3, using DeLone and McLeans information system success model. The object of this research is PT. Surya Citra Televisi Indonesia Tbk (SCTV). This research use purposive sampling method. There were 116 responden participated in this study. Structural Equation Model (SEM) with partial-least square, and SmartPLS 2.0 software have been used to test the research model.
The result of this research shows that system quality, information quality, and service quality has significant positive effect to user satisfaction but it do not have significant effect to intention to use/ system usage. User satisfaction has significant positive effect to net benefit but it does not have significant effect to intention to use/system usage. The usage variable does not influence the result of this research. From the research we find that implemetation of SAP R/3 is unsuccessfull. This research conclude that the implementation of a system must take both system and human resources into account.
Kata Kunci : enterprise resource planning, information system success implementation, delone and mclean model, SAP R/3, IS implementation, kesuksesan sistem informasi, implementasi sistem informasi.
