Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta terhadap Kepuasan Konsumen
FARIDA HARIYANTI SINAMBELA, Drs. Harimurti Subanar, MM
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta pada kepuasan konsumen. Dimensi kualitasa jasa disini terdiri dari lima dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta. Peneliti mengambil sampel sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data primer menggunakan kuesioner yang diukur dengan Skala Likert. Hipotesis pada penelitian ini diuji dengan menggunakan software SPSS 15 melalui uji regresi linier. Hasil dari regresi linier memperlihatkan bahwa variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta adalah tangibles dan reliability. Sedangkan responsiveness, assurance, dan empathy tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta.
The aim of the this research is to analyze the influences of service quality dimension Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta toward customer satisfaction. This service quality analyzed in its five dimension such as : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The populations in this research are customers Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta. The sample is taking 100 customers and using non probability samplingmethod with purposive sampling technic. Questionnaire applied for primer data is collected and measured by Lickert Scale. Hypothesis's was assessed using SPSS 15 through linear regression. The result of liniear regression shows that the service quality's dimensions significantly influencing toward customer satisfaction Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta are tangibles and reliability. In the other side, responsiveness, assurance, and empathy are not influencing significantly in service quality Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta.
Kata Kunci : kualitas jasa, kepuasan konsumen, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, Service quality, customer satisfaction, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy
