PENGARUH DIMENSI-DIMENSI KUALITAS TERHADAP KINERJA ORGANISASIONAL
Eni Andari (adv. Dr. T. Hani Handoko, MBA), Dr. T. Hani Handoko, MBA
Dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, organisasi bisnis memerlukan suatu keunggulan bersaing untuk meningkatkan kinerja organisasinya Keunggulan tersebut dapat dicapai dengan mempraktekkan manajemen kualitas yang efektif Manajemen kualitas dapat dilakukan melalui kepuasan pelanggan, kepuasan pekerja, kualitas pelayanan pekerja. Ketiga dimensi tersebut oleh Madu & Kuei (1995), Madu, Kuei & Jacob (1996) merupakan dimensi-dimensi kualitas.
Tujuan penelitian ini menguji secara empiris pengaruh dimensi-dimensi kualitas terhadap kinerja organisasional. Hipotesis yang diajukan adalah dimensi-dimensi kualitas
berpengaruh terhadap kinerja organisasional. Ukuran-ukuran penelitian sebelumnya dari Madu & Kuei (1995), Madu, Kuei & Jacob (1996) digunakan untuk mengukur pengaruh tersebut. Pengaruh dimensi-dimensi kualitas terhadap kinerja organisasional diteliti dengan menggunakan data yang dikumpulkan dari 80 manajer tingkat menengah yang terdiri dari 33 manajer perusahaan jasa dan 47 manajer perusahaan manufaktur. Data dilcumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang ditujukan pada para manajer tingkat menengah pada perusahaan jasa dan perusahaan manufaktur. Hipotesis diuji dengan menggimakan model regresi berganda, uji-t dan uji Chow. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa kepuasan pekerja berpengaruh seara signifikan terhadap kinerja organisasional, baik path perusahaan jasa maupun perusahaan
manufaktur. Namur demikian kepuasan pelanggan dan kepuasan pekerja tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja organisasional.
In today's competitive environment, business organizations need a competitive advantage to enhance their organizational performance. The competitive advantage can be achieved by practicing effective quality management Quality management has been conducted through customer satisfaction, employee satisfaction, employee service quality. Those three dimensions by Math & Kuei (1995), Madu, Kuei & Jacob (1996) are quality dimensions.
The objective of this research to test the impact of quality dimensions on organizational performance. The hypotheses predict that quality dimensions determine
organizational performance. The previous research constructs from Madu & Kuei (1995), Madu, Kuei & Jacob (1996) to measure their impact The impact of quality dimensions on organizational performance are investigated using data collected from 80 middle managers from 33 managers in service companies and 47 managers in manufacturing companies. The data were collected through mailed questionnaires, and were sent to some middle manager
both services companies and manufacturing companies. The hypotheses were examined by using multiple regression model, t-test, and Chow-test The results analysis indicate that employee satisfaction significantly impacts
organizational performance. But the customer satisfaction and employee service quality do not have a significant impact on organizational performance
Kata Kunci : dimensi kualitas, kinerja organisasional, kepuasan pelanggan, kepuasan pekerja, kualitas pelayanan pekerja
