Analisis terhadap faktor-faktor internal yang mempengaruhi kualitas pelayanan penerbitan surat pemerintah membayar giro di unit kantor perbendaharaan dan kas daerah khusus ibukota jakarta tahun 2005
Effendi, Muhamad (Adv.: Drs. Irfan Nursasmito, Ak), Drs. Irfan Nursasmito, Ak
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan penerbitan Surat Perintah Membayar Giro di Kantor Perbendaharaan dan Kas Daerah Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta tahun 2005. Adapun variabel yang diteliti adalah faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan penerbitan Surat Perintah Membayar Giro sebagai variable mandiri, dengan indikator prosedur, tata kerja, efektifitas, kualitas pegawai, sarana komputer, dan sistem keuangan daerah.
Metoda penelitian yang digunakan adalah metoda studi kasus dan penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, telaah dokumen, dan studi kepustakaan. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan penerbitan Surat Perintah Membayar Giro pada Kantor Perbendaharaan dan Kas Daerah Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta, maka dapat diketahui bahwa prosedur dan tata kerja mempengaruhi kualitas pelayanan penerbitan Surat Perintah Membayar Giro di Kantor Perbendaharaan dan Kas Daerah Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Jumlah dan kualitas pegawai mempengaruhi kualitas pelayanan penerbitan Surat Perintah Membayar Giro di Kantor Perbendaharaan dan Kas Daerah Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Sarana komputer dan sistem keuangan daerah mempengaruhi kualitas pelayanan penerbitan Surat Perintah Membayar Giro pada Kantor Perbendaharaan dan Kas Daerah Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Berdasarkan hasil penelitian serta kendala-kendala yang dihadapi dalam penerbitan Surat Perintah Membayar Giro, maka dapat dikemukakan saransaran sebagai berikut: Kantor Perbendaharaan dan Kas Daerah hendaknya memberikan pendidikan dan pelatihan di bidang akuntansi keuangan daerah dan system keuangan daerah kepada para pegawai yang bertugas menyelesaikan penerbitan Surat Perintah Membayar Giro . Kepada Pemegang Kas Unit atau Pihak ketiga yang mengajukan permohonan supaya diberikan buku petunjuk dan penjelasan secara lisan mengenai prosedur penerbitan Surat Perintah Membayar Giro. Untuk memperlancar penerimaan dokumen dan penyelesaian penerbitan Surat Perintah Membayar Giro, agar sistem keuangan daerah mampu dikuasai dengan baik dan penyempurnaan atau perawatan sistem dari waktu kewaktu harus dilakukan.
Kata Kunci : Sistem keuangan daerah, surat perintah membayar giro, Kualitas layanan, prosedur, tata kerja, efektifitas, kualitas pegawai, sarana komputer
