Pengaruh lingkungan belanja terhadap lama waktu yang diluangkan konsumen untuk berbelanja di dalam toko (studi kasus supermarket luwes Loji Wetan Solo)
DZIKRON I., ADIB , Dr. Hargo Utomo, MBA
Penelitian ingin mengetahui perilaku positif yang ditunjukkan oleh konsumen
supermarket yang di indikasikan dengan kesediaan meluangkan waktu lebih lama
ketika berbelanja dilihat dari respon konsumen terhadap lingkungan belanja
(servicescape) sebagai stimulus. Merupakan suatu studi kasus terhadap 100
pelanggan Supermarket Luwes Loji Wetan Solo. Penelitian ini menerapakan
framework S-O-R (Stimulus-Organism-Response), Peneliti menggunakan tiga atribut
lingkungan belanja (servicescape) sebagai stimulus, yaitu; ambient, space dan
sign. Penelitian ini juga menggunakan variable shopping value dan shopping
satisfaction untuk menjelaskan hubungan antara atribut lingkungan belanja dengan
perilaku konsumen di dalam toko (in store behavior) sebagai sebuah bentuk respon
individu terhadap lingkungan . Hasil peneleitian ini mengungkapkan bahwa:
atribut lingkungan belanja mempengaruhi kesediaan meluangkan waktu lebih lama
saat berbelanja secara tidak langsung melalui shopping value dan shopping
satisfaction. Jadi ketika konsumen melihat lingkungan belanja sebagai suatu yang
positif kaitannya dengan kepuasan berbelanja maka akan berdampak pada perilaku
positif saat berbelanja di toko. Ditemukan juga bahwa atribut sign dalam
lingkungan belanja merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi kesediaan
meluangkan waktu lebih lama ketika berbelanja.
Kata Kunci : respons, lingkungan, belanja, perilaku.
