Dampak format Penyajian Informasi Terhadap Kualitas Kepuasan: Studi Eksperimental atas Pengambilan Keputusan Berbasis Biaya
DYAH EKAARI SEKAR JATININGSIH (Pembimbing: Mahfud Sholihin, Dr., M.a.cc), Mahfud Sholihin, Dr., M.a.cc
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh format penyajian informasi biaya terhadap pengambilan keputusan dengan menggunakan studi eksperimen. Dengan menggunakan customer profitability report yang dibuat dengan activity-based costing dan disajikan dalam bentuk digital maupun manual serta dalam format tabel maupun grafik, subyek dalam eksperimen memperoleh penugasan untuk menentukan harga yang akan mempengaruhi profitabilitas perusahaan. Desain eksperimen yang digunakan adalah desain faktorial 2X2X2 between subjects, dengan partisipan 60 manager pada grup perusahaan di bidang food manufacturing.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penyajian informasi secara digital atau manual dalam format tabel atau grafik memberikan pengaruh signifikan terhadap pengambil keputusan sehingga membuat adanya perbedaan dalam profit performance mereka. Profit performance untuk decision maker yang menggunakan tipe penyajian digital dan format biaya tabular akan lebih tinggi jika dibandingkan dengan yang menggunakan tipe penyajian manual dan format biaya tabular, dan profit performance untuk decision maker yang menggunakan tipe penyajian digital dan format data biaya grafik akan lebih tinggi pula jika dibandingkan dengan yang menggunakan tipe penyajian manual dan format data biaya grafik, tidak tergantung dari level of knowledge dari decision maker yang bersangkutan. Selain itu terdapat indikasi bahwa nature of work dari pengambil keputusan justru merupakan faktor yang juga mempunyai efek terhadap pengguna laporan sehingga akan menentukan pengaruh format penyajian laporan terhadap decision performance.
This study examines the impact of cost information presentation format on decision performance by using an experimental method. Using a customer profitability report generated from activity-based costing and presented in digital or manual type and in tabular or graphical format, subjects in this experiment have the task to determine price which can influence company profitability. The design used in the experiment is 2X2X2 between subjects, with 60 managers in food manufacturing industry as participants.
The result shows that information presented digitally or manually in the format of tabular or graphical, has significant impact for decision maker, which can lead to the difference on their profit performance. Profit performance for decision maker using digital type and tabular cost information format is higher than profit performance for decision maker using manual type dan tabular format, whereas profit performance for decision maker using digital type and graphical cost information format is also higher than profit performance for decision maker using manual type and graphical format, regardless the level of knowledge of the decision maker. In addition, there is an indication that decision makers nature of work can be the factor which has an impact on decision making process, so that it can determine the effect of presentation format on decision performance.
Kata Kunci : Presentation Format, ABC Information, Digital and Manual Type, Table and Graphical Format, Decision Performance, Cost-Based Decision Making, Format Penyajian, Informasi ABC, Tipe Digital dan Manual, Format Tabel dan Grafik, Kualitas Keputusan, Pengambilan
