Analisis Defective Return Akibat Kerusakan Material Pada Produk Sepatu Nike
DWIANTORO, YANUAR (Adv.: Adi Djoko Guritno, Dr., MSIE.), Adi Djoko Guritno, Dr., MSIE.
Defective return adalah salah satu masalah yang mengganggu operasional NIKE karena dapat mengakibatkan turunnya kepuasaan pelanggan (customer satisfaction), mengurangi margin perusahaan dan menurunkan brand image.
Ada 7 penyebab defective return yaitu: a.Stitching, b. Air failure, c. Bonding, d.Material failure, e. Workmanship, f. Cosmetic, g. Miscellenious. Kerusakan material (material failure) sebagai penyumbang terbesar defective return pada produk sepatu NIKE.
Oleh karena itu penulis memfokuskan pada kerusakan material sebagai penyebab defective return untuk dianalisa guna mengidentifikasi dan menemukan variabel variabel penyebab terjadinya kerusakan material dan dilakukan tindakan perbaikan.
TQM tool dipakai untuk menganalisa penyebab sebenarnya (root cause) terjadinya kerusakan material dengan menggunakan control chart dan fish bone diagram untuk mengidentifikasi variabel penyebab kerusakan material kemudian menganalisa dengan responsibility matrix dan action planning matrix untuk menentukan tindakan perbaikan secara berkesinambungan (continues improvement) untuk mengurangi dan menghindari terjadinya kerusakan material.
Dengan melakukan tindakan perbaikan secara berkesinambungan pada variable variable yang menyebabkan kerusakan material maka bisa menurunkan angka defective return yang disebabkan oleh kerusakan material, menurunkan biaya yang dikeluarkan pada proses defective return dan meningkatkan kepuasaan pelanggan (customer satisfaction), yang pada akhirnya NIKE bisa meningkatkan daya saing (competitive advantage), meningkatkan performance perusahaan dan mengangkat brand image.
Defective return is one of important issue that bother NIKE operasional. It cause reduce customer satisfaction, reduce profit of company and reduce brand image. There are 7 causes of defective return are a. Stitiching, b. Air failure, c. Bonding, d. Material failure, e. Workmanship, f. Cosmetic, g. Misscelaneous. Material failure is the most contribute of defective return on NIKE shoe product therefore we focus to analize material failure to identify and find root cause of material failure then do action for continues improvement.
TQM tool is used to analize material failure by using control chart, fishbone diagram to identify and find variables as root cause of material failure then we use responsibility matrix and action plan matrix to decide what kind action should be done to do continues improvement to minimize and prevent root cause of material failure.
By doing continues improvement on variables that cause material failure, it can reduce defective return that is cuased by material failure and it can increae profit of company also increase customer satisfaction. Eventually it can create customer satisfaction, increase company performance and enhance brand image.
Kata Kunci : defective return, material failure, NIKE, Total Quality Management.
