Strategi Pengelolaan Pelanggan Segmen Kartuhalo Reguler (Studi Pada Sub Direktorat Corporate Account Management Devisi Post Paid Reguler Management PT. Telekomunikasi Selular
DJOJOADIKUSUMO, FILNANTO HARYADI (adv.: Fahmy Radhi, Dr., M.B.A.), Fahmy Radhi, Dr., M.B.A.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui posisi kartuHALO Regular terkait dengan kondisi ekonomi makro, persaingan industri telekomunikasi, dan kondisi internal perusahaan, serta untuk menganalisis Key Success Factor PT. Telekomunikasi Selular pengelolaan pelanggan untuk menghadapi persaingan dan juga untuk menganalisis kekuatan dan kelemahan, serta ancaman dan peluang bagi PT. Telekomunikasi Selular khususnya dalam pengelolaan pelanggan kartuHALO Regular. Selain itu, juga untuk mengevaluasi strategi bisnis yang digunakan PT. Telekomunikasi Selular, apakah masih efektif diterapkan dalam dalam menghadapi persaingan. Data ekonomi makro yang digunakan dalam penelitian ini adalah data inflasi, SBI, kurs, dan GDP yang dikumpulkan dari tahun 2006 kuartal I hingga 2010 kuartal IV, data tersebut diperoleh dari www.bi.go.id, www.lme.com, dan www.duniainvestasi.com, sedangkan data KartoHALO Reguler diperoleh dari Laporan Tahunan PT. Telkomsel tahun 2011. Kemudian data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis eksternal makro, persaingan industri (five forces), internal perusahaan, key success factor, analisis SWOT dan analisis strategi bersaing. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menemukan bahwa Prospek bisnis KartuHALO Reguler dari aspek ekonomi makro dan internal perusahaan memiliki potensi yang cukup besar dan relatif tinggi tingkat persaingan yang terjadi. Selain itu, didapatkan key success factor bagi pihak perusahaan, kekuatan internal dan eksternal perusahaan, dan strategi bersaing yang masih efektif diterapkan oleh Telkomsel.
Aims of this study are to determine KartuHALO Regular positioning related to macro economy conditions, competition in telecommunication industry, and internal condition of the company. And also, to analyze key success factors customer management, SWOT analysis related to PT. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) towards to industry competition. In addition, evaluation of effectiveness business strategic of Telkomsel are also analyze toward application to business competition.
Macroeconomic data in this study are inflation, BI Rate, exchange rate, and GDP, from first quarter of 2006 to fourth quarter of 2010, available in www.bi.go.id, www.lme.com, and www.duniainvestasi.com. KartuHALO Reguler data is from annually report of Telkomsel in 2011. Data are analyzing by external macro, five forces model, internal company, key success factor, SWOT analysis, and business strategic completion analysis.
Result of this study is KartuHALO Reguler has high potential development and high level of business competition in macroeconomic aspect and to internal of the company. Key success factors, SWOT analysis, and effectiveness of strategic business applied by Telkomsel are found in this study.
Kata Kunci : Strategi Bersaing, Five Forces, Key Success Factors, SWOT, Strategic Business.
