Analisis Niat Berperilaku dalam Layanan Internet Banking

Dewi, Anggraini Prima, Naila Zulfa, SE, MA

2008 | Skripsi | S1 Extention - Management

Internet banking merupakan suatu fasilitas sistem informasi yang telah menjadi tren utama industri perbankan dalam memberikan layanan kepada konsumen. Diketahui bahwa internet banking mempunyai sejumlah manfaat, namun juga termasuk dalam produk high involvement karena beresiko tinggi. Tujuan penelitian ini, untuk menguji niat berperilaku nasabah dalam menggunakan layanan internet banking berdasar aplikasi dari teori planned behavior (TPB). Penelitian difokuskan pada pengukuran sikap berperilaku (Ab) terhadap niat berperilaku (BI), norma subyektif (SN) terhadap niat berperilaku (BI), dan persepsi pengontrol perilaku (PBC) terhadap niat berperilaku (BI). Data primer diambil melalui tahap awal dengan melakukan preliminary study terlebih dahulu, dan dilanjutkan tahap selanjutnya adalah dengan menyebarkan kuisioner kepada 150 responden nasabah individu bank BCA, Mandiri, BNI 46, Lippo, dan BII. Pengujian dilakukan dengan uji regresi berganda dan menunjukkan hasil signifikan pada semua hipotesis yang diajukan. Berdasar koefisien regresi yang telah dimodifikasi (beta coefficient), variabel persepsi pengontrol perilaku mempunyai pengaruh paling besar diantara variabel-variabel independen lainnya. Sedangkan sikap berperilaku mempunyai koefisien regresi paling kecil mempengaruhi niat berperilaku.

In every industry, e-commerce revolutionize the way business is conducted. Banks are also implement to this transformation. Internet banking is an information intensive business and becomes a major trend in the financial marketplace. Both customers and banks can benefit from internet banking. The study examines behavioral intention of customers from the perspectives of planned behavior theory (TPB). It is important to understand customers attitude and beliefs to predict behavior by behavioral intention means. The objective of this study is to examine the influence between attitude, subjective norm, perceived behavioral control and behavioral intention. A questionaire survey was disseminated to BCA, Mandiri, BNI 46, Lippo, and BII customers in Yogyakarta. Using multiple regression, the results show that attitude toward the behavior, subjective norm and perceived behavioral control play significant roles in influencing the behavioral intention of internet banking. Betta coefficient of perceived behavioral control variable has the major influence on behavioral intention variable, compared to other variables in the equation. Keywords: planned behavior, attitude toward the behavior, subjective norm, perceived behavioral control, behavioral intention.

Kata Kunci : Perilaku Konsumen; Layanan Internet Banking; Teknologi Informasi