PENGARUH PERSEPSI KUALITAS SEBAGAI VARIABEL YANG MEMODERASI HUBUNGAN ANTARA CITRA MEREK DAN LOYALITAS DI BANK MANDIRI
DEASY K., RIANA WULAN (Adv.Dra. Sari Winahjoe S., M.B.A.), Dra. Sari Winahjoe S., M.B.A.
Saat ini, setiap perusahaan fokus pada pemberian merek, karena merek dapat menunjukkan identitas perusahaan. Akivitas yang dilakukan perusahaan ini tentu saja membutuhkan biaya yang besar dalam jangka panjang, tetapi perusahaan menyadari bahwa letak kekuasaan pasar adalah dengan membangun merek mereka sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi kualitas sebagai variabel yang memoderasi hubungan antara citra merek dan loyalitas merek. Data primer dikumpulkan dengan teknik purposive sampling melalui kuesioner yang berjumlah 60
sampel. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Gadjah Mada yang secara sukarela menjadi nasabah Bank Mandiri, tetapi hanya 50 data yang bisa dianalisis.
Tujuan penelitian ini diuji dengan Hierarchical Moderated Regression. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas terbukti sebagai variabel yang memoderasi
hubungan antara citra merek dan loyalitas merek.
Kata Kunci : Persepsi Kualitas, Citra Merek dan Loyalitas Merek
