Pengaruh Persepsi Kualitas sebagai variabel yang Memoderasi hubungan antara Citra Merek dan Loyalitas di Bank Mandiri

Deasy K, Riana Wulan, Dra. Sari Winahjoe S., M.B.A.

2008 | Skripsi | S1 Extention - Management

Saat ini, setiap perusahaan fokus pada pemberian merek, karena merek dapat menunjukkan identitas perusahaan. Akivitas yang dilakukan perusahaan ini tentu saja membutuhkan biaya yang besar dalam jangka panjang, tetapi perusahaan menyadari bahwa letak kekuasaan pasar adalah dengan membangun merek mereka sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi kualitas sebagai variabel yang memoderasi hubungan antara citra merek dan loyalitas merek. Data primer dikumpulkan dengan teknik purposive sampling melalui kuesioner yang berjumlah 60 sampel. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Gadjah Mada yang secara sukarela menjadi nasabah Bank Mandiri, tetapi hanya 50 data yang bisa dianalisis. Tujuan penelitian ini diuji dengan Hierarchical Moderated Regression. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas terbukti sebagai variabel yang memoderasi hubungan antara citra merek dan loyalitas merek. Kata kunci: Persepsi Kualitas, Citra Merek dan Loyalitas Merek.

Today, each companies concern on the brand, because the brand can show the identity of companies. Absolutely, this activities need a lot of costs in the long term, but each companies know that the power of market is build their own brand. The purpose of this research is to examine the impact of perceived quality moderated the relationship between brand image and brand loyalty. The primary data were collect by survey questionnaires, using purposive sampling technique totally 60 sample. The sample are students of Gadjah Mada University who willing to become a customer of Mandiri Bank, but only 50 data are able to analyzed. This purpose was analyzed by Hierarchical Moderated regression with SPSS software 12.0 version. Research's result indicate that perceived quality moderated the relationship between brand image and brand loyalty. Keyword: Perceived Quality, Brand Image and Brand Loyalty.

Kata Kunci : Pemasaran; Merek; Loyalitas Pelanggan; Citra Merek; Perbankan; Persepsi Kualitas