The Influence of Green Marketing Strategy Towards The Body Shop's Consumer Purchase Intentions in Yogyakarta
Deandra, Nadia (Adv : Yulia A. Widyaningsih, M.B.A., Ph.D), Yulia A. Widyaningsih, M.B.A., Ph.D.
Kompleksitas proses keputusan pembelian oleh sebuah organisasi melibatkan pemangku kepentingan yang berbeda dan tujuan yang berbeda untuk dicapai. Sebagai pelanggan jasa hotel bisnis, perusahaan melakukan pembelian jasa dalam kegiatanperjalanan perusahaan. Kepentingan yang berbeda dalam proses pembelian jasa dapat membuat pihak hotel yang sedang berpergian tidak puas sebagai konsumen dari sebuah layanan. Penelitian ini mengamati dampak kepuasan pelanggan pada proses keputusan pembelian perusahaan dalam membeli jasa layanan hotel. Menggunakan sebuah hotel tertentu sebagai studi kasus, wakil dari perusahaan-perusahaan sebagai pelanggan hotel diwawancarai untuk mengumpulkan informasi. Implikasi manajerial yang diberikan kepada manajemen hotel dari studi kasus ini adalah untuk menerapkan strategi pemasaran yang lebih efektif dalam memenuhi kepuasan pelanggan.
The complexities of organizational purchasing decision process involve different stakeholders and different goals to achieve. As customer of business hotel service, companies conduct organizational purchasing in corporate travel activities. Different interests in the organizational purchasing might create unsatisfied travelers as the consumer of the service. The present study observes the impact of customer satisfaction on corporate purchasing decision process of hotel service. Using a particular hotel as case study, the customers of the hotel were interviewed to collect information. Managerial implications provided to the hotel management of the case study to implement more effective marketing strategies
Kata Kunci : service marketing, business purchasing decision process, hotel industry, case study, pemasaran jasa, proses keputusan pembelian oleh organisasi, industry hotel, studi kasus
