Analisis Prilaku Pengguna Teknologi Internet Banking yang Berlanjut
Continued information technology usage, Internet banking, Extended Expectation-Confirmation Model in, Dr. Didi Achjari, M. Com., Ak.
Penelitian ini menguji perilaku penggunaan teknologi internet banking yang berlanjut. Penelitian ini mengadopsi Extended Expectation-Confirmation Model dalam bidang teknologi informasi (EECM-IT), yang dikembangkan oleh Hong et al. (2006), sebagai model dasar. EECM-IT merupakan model hybrid yang dikembangkan dari model ECM-IT (Bhattacherjee, 2001).
Penelitian ini terdiri dari enam variabel, yaitu penggunaan internet banking yang berlanjut, kepuasan, konfirmasi, kemanfaatan persepsian, kemudahan penggunaan persepsian, dan kualitas persepsian. Sampel penelitian ini adalah para nasabah pengguna internet banking di kota Yogyakarta, yang dikumpulkan dengan teknik purposive sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan structural equation model (SEM) dengan bantuan aplikasi smartPLS 2.0.
Pengujian hipotesis menyatakan bahwa kepuasan, kemanfaatan persepsian, dan kemudahan penggunaan persepsian mempengaruhi penggunaan internet banking yang berlanjut. persepsi nasabah akan kualitas internet banking (kualitas informasi, kualitas layanan, dan kualitas sistem) mempengaruhi kepuasan nasabah. Pengaruh konfirmasi terhadap kemanfaatan persepsian dan kemudahan penggunaan persepsian juga terbukti positif signifikan. Begitu juga pengaruh kemudahan penggunaan persepsian terhadap kemanfaatan persepsian.
Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa dalam mendorong penggunaan teknologi internet banking, pengelolaan tingkat kepuasan pengguna sangatlah penting. Ketika nasabah mendapatkan layanan terbaik, maka mereka akan meningkatkan loyalitasnya. Dalam konteks penelitian ini, nasabah akan terus menggunakan fasilitas internet banking dalam melakukan transaksi non-tunai.
This research examines internet banking continued usage behavior. This research adopts Extended Expectation-Confirmation Model in IT domain, which was developed by Hong et al. (2006), as a basic model. EECM-IT is a hybrid model that was a development of ECM-IT (Bhattacherjee, 2001).
This research consist of six variables, that are internet banking continued usage, satisfaction, confirmation, perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived quality. Data were administered using purposive sampling technique to the internet banking's users in Yogyakarta. Structural Equation Model was used smartPLS 2.0 for the research testing.
The results show that satisfaction, perceived usefulness, and perceived ease of use have influence on internet banking continued usage. User's perception of the internet banking quality (information quality, service quality, and system quality) have influence on user's satisfaction. The results also show that confirmation have influence on perceived usefulness and perceived ease of use, and perceived ease of use have influence on perceived usefulness.
The results suggest that in encourage continued internet banking usage, it is important to manage satisfaction level. If the customers get the best services, they will increase their loyalty. In this context, the customers will use internet banking for their non-cash transactions continuously.
Kata Kunci : Penggunaan teknologi informasi yang berlanjut, Internet banking, Extended Expectation-Confirmation Model dalam bidang teknologi informasi, Continued information technology usage, Internet banking, Extended Expectation-Confirmation Model in IT domain
