Penerapan Analisis GAP Instrumen Servqual dalam Rangka Pengendalian Kualitas Pelayanan di RS PGI Cikini Jakarta

CONDRAD M. , ROLIN (Adv.: Agastya, Drs., M.B.A.), Agastya, Drs., M.B.A.

2014 | Skripsi | S1 Management

-

Kata Kunci : Pengendalian Kualitas Layanan, Metode Serqual, Pemasaran, GAP Model, Quality Service