Faktor-Faktor Pembentuk Loalitas Merek dan Pengaruh Loyalitas Merek pada Toleransi Harga bagi Pemilik dan Pengguna Telepon Seluler di D.I.Yogyakarta
CHARISMA NOVIKASASI (pembimbing: Sari Winahjoe S., Dra., M.B.A), Sari Winahjoe S., Dra., M.B.A
Di Indonesia, persaingan dalam bisnis telepon selular semakin ketat. Nokia, Sony Ericsson, Samsung dan merek-merek lain yang telah lebih dulu masuk ke Indonesia dihadapkan pada pesaing-pesaing baru yang kuat dalam ponsel high-end seperti Blackberry, IPhone, Google Nexus One maupun ponsel low-end yaitu merek-merek dari Cina. Persaingan yang semakin ketat ini memaksa perusahaan untuk membuat strategi jitu untuk meraih loyalitas merek dan kemudian mendapatkan peningkatakan laba dari harga premium. Peningkatan laba yang dihasilkan dari loyalitas merek salah satunya adalah adanya premi harga. Premi harga ini dihasilkan dari adanya toleransi harga oleh konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang membentuk loyalitas merek dan pengaruh toleransi harga pada loyalitas merek. Penelitian ini dilakukan di Daerah Istimewa Yogyakarta dengan metode survei pada 175 responden. Alat analisis data yang digunakan adalah Partial least Square (PLS). Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini memperlihatkan bahwa kepuasan merek mempengaruhi kepercayaan merek dan afek merek secara positif dan signifikan, kepercayaan merek dan afek merek mempengaruhi loyalitas merek secara positif dan signifikan, afek merek mempengaruhi kepercayaan merek secara positif dan signifikan dan loyalitas merek mempengaruhi toleransi harga secara positif dan signifikan.
Nowadays In Indonesia, competition in mobile phones business becomes stricter. Nokia, Sony Ericsson, Samsung and other brands which had already in Indonesia market earlier are faced with new competitors which is strong in high-end phones such as Blackberry, iPhone, Googles Nexus One and also with low-end Chinese branded phones. The increasing of competition forces companies to make effective strategies to achieve brand loyalty and then get profit increase from premium prices. One of income increase contribution generated from brand loyalty is coming from the price premium. This price premium is resulted from the existence of price tolerance by consumer.
This study aimed to determine the factors which establish brand loyalty and price tolerance influence on brand loyalty. This research was conducted in Daerah Istimewa Yogyakarta at 175 survey respondents. Data analysis tool used is the Partial Least Square (PLS). The results obtained in this study showed that satisfaction influence brand trust and brand affect positively and significantly, brand trust and brand affect influence brand loyalty positively and significantly, brand affect influences brand trust positively and significantly, and brand loyalty influences price tolerance positively and significantly.
Kata Kunci : brand loyalty, price tolerance, brand trust, brand affect, brand satisfaction, Loyalitas merek, Toleransi harga, Kepercayaan merek, Afek merek, dan Kepuasan merek
