ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA SECARA ONLINE DI KASKUS

Budi, Achmad Nugroho (Adv.: Teguh Budiarto, Drs., M.I.M.), Teguh Budiarto, Drs., M.I.M.

2013 | Skripsi | S1 Management

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pengaruh kepuasan pada proses pemesanan pada kepuasan pada proses penyelesaian, tingkat pengaruh kepuasan pada proses pemesanan pada kepuasan harga, dan tingkat pengatuh kepuasan pada harga pada kepuasan pada proses penyelesaian. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan anggota Kaskus selama melakukan kegiatan berbelanja di Forum Jual Beli (FJB) Kaskus.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan untuk mengambil data adalah dengan metode survei. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner secara online. Responden penelitian ini adalah anggota forum Kaskus yang pernah melakukan transaksi pembelian barang atau jasa di Forum Jual Beli Kaskus. Analisis data penelitian ini menggunakan alat analisis berupa Partial Least Square (PLS) yang dibantu dengan perangkat lunak SmartPLS 2.0 M3.

Hasil dari penelitian ini adalah kepuasan pada proses pemesanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pada proses penyelesaian, kepuasan pada proses pemesanan berpengaruh positif terhadap kepuasan harga, dan kepuasan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pada proses penyelesaian.

This study aims to measure three relationships of satisfactions. First, satisfaction with ordering process has positive effects to satisfaction with fulfillment process. Second, satisfaction with ordering process has positive effects to price satisfaction. Third, price satisfaction has positive effects to satisfaction with fulfillment process. This study is used to measure Kaskus user's satisfaction during the shopping activity in FJB Kaskus.

This study is using quantitative approach. Research method used to get the data is using survey method. Data used in this research is using primary data. Data collection method used in this study is by spread the questionnaire through internet. Respondents of this study are Kaskus users that experience buying products or services in Kaskus Marketplace. Data analysis in this study is using analysis tools named Partial Least Squares (PLS) with using SmartPLS 2.0 M3 software.

The result of this study is divided by three. The first one shows that satisfaction with ordering process has positive impacts to satisfaction with fulfillment process. Second, satisfaction with ordering process has positive impacts to price satisfaction. Third, price satisfaction has positive impacts to satisfaction with fulfillment process.

Kata Kunci : Satisfaction on ordering process, price satisfaction, satisfaction on fulfillment process, kepuasan pada proses pemesanan, kepuasan harga, kepuasan pada proses penyelesaian